我于2013年7月17日在阿里巴巴九陽生活家電批發商鋪上花288元下單購買了一臺joyoung/九陽DJ13B-D58SG倍濃植物奶牛全鋼不銹鋼九陽豆漿機系列豆漿機。 購買之前跟商家說好了，如果售后驗證是假貨就退款，運費一起退。收到貨后，使用發現總是溢鍋、糊鍋，于是拿到售后服務點去看是否可以修，結果售后驗證是假貨。跟商家聯系了，8月6日商家來短信要求取消售后，把貨退回就退款。我于8月6日將貨退回，花運費24元，餅撤銷了售后投訴。不想，賣家倒打一耙，說‘你的產品不是我家的，標簽都不同。’“機子已經被調包，客戶發回來的不是我們的機子”。之類的投訴回復。 8月9日之前商家就已確認收到貨，卻遲遲不將購物款退回，手機聯系不接，旺旺留言明明在線不回。多次聯系阿里巴巴057185027110，工作人員多次推諉，說不能界定豆漿機是真是假，要求消費者自己聯系司法機關解決。（經聯系九陽打假，工作人員證實在阿里巴巴上沒有授權的店鋪，所售商鋪低于原價一半以上的均為假貨。事后經查D58SG豆漿機售價最少也在699元） 由于阿里巴巴不予解決問題，我又打了杭州消費者投訴電話057186625315，起先工作人員跟我說這個事情他們能解決好，叫我放心，說15個工作日就能回復，我一直耐心的等待，可是過了15個工作日卻沒有任何回復，從8月份到11月份我反反復復打了很多電話，杭州315的工作人員都是跟我說會催促工作人員解決，會叫處理人員及時跟進，回復電話給我，一天有一天，等來的都是失望，最近一周電話都無法打通了。 損失的錢不多，但作為一個消費者我徹底體會到了投訴無門的苦痛，商家明明賣假貨，說了貨退回就退款及運費，可卻無恥失信。阿里巴巴作為一個銷售平臺，面對消費者的權益受損，置若罔聞，遇事推諉，杭州315長久拖延不解決消費者的問題。 我要求賣家退回購物款288元，運費24元，通訊費100元，精神損失費1000元，共計1412元。要求阿里巴巴、杭州315電話致歉，要求嚴厲打擊制假售假的賣家。