我11月11日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了“亞都”品牌的加濕器，價(jià)格98元，12日送貨上門(mén)，后發(fā)現(xiàn)加濕器調(diào)節(jié)加濕強(qiáng)度旋鈕不能調(diào)節(jié)，14日按蘇寧易購(gòu)客服要求，在蘇寧電器門(mén)店鑒定確認(rèn)為產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，并在14日晚向蘇寧客服申請(qǐng)退貨。 之后蘇寧易購(gòu)稱(chēng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我多次主動(dòng)電話(huà)催促后，在26日才上門(mén)收取退貨，并承諾以返券形式把錢(qián)返回到我的蘇寧易購(gòu)帳號(hào)，讓我繼續(xù)購(gòu)物。 但是，從11月27日開(kāi)始，我的蘇寧易購(gòu)帳號(hào)不能登錄，致電客服后，客服稱(chēng)是蘇寧系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致部分帳號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題不能登錄。 之后我每天都與客服聯(lián)系，問(wèn)題均得不到解決。 蘇寧客服第一次回復(fù)稱(chēng)，解決問(wèn)題需要兩天時(shí)間，讓我兩天后再?lài)L試登錄，第二次回復(fù)又說(shuō)是我理解錯(cuò)誤，客服的意思是兩天后才開(kāi)始著手解決問(wèn)題。 我要求客服給個(gè)明確時(shí)間，哪怕讓我再等個(gè)一兩星期，都不是問(wèn)題，可是客服最后的答復(fù)是：這是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，復(fù)雜的問(wèn)題，處理好需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，一兩個(gè)星期不可能完成，甚至一個(gè)月都不能完成。之后要求我無(wú)限期的等待，并說(shuō)如需購(gòu)物請(qǐng)我另行注冊(cè)新帳號(hào)。 現(xiàn)在的問(wèn)題是：1.我無(wú)法使用我的蘇寧易購(gòu)帳號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，就連以往所購(gòu)買(mǎi)的物品都不知道能不能保證其保修等。2.我的蘇寧帳號(hào)里有退貨產(chǎn)生的返券，相當(dāng)于現(xiàn)金。 也就是說(shuō)，我有錢(qián)在蘇寧（易購(gòu)）手上，但蘇寧卻不讓我購(gòu)物使用（相當(dāng)于私吞了我的錢(qián)了），拿了我的錢(qián)卻不讓我使用，也不歸還給我（這本是退貨應(yīng)歸還給我的錢(qián)），這對(duì)消費(fèi)者的我是相當(dāng)不公平不合理的，蘇寧依仗自己的強(qiáng)勢(shì)地位對(duì)弱勢(shì)的顧客不公平不合理的待遇，這也是對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為。 希望通過(guò)315投訴，讓蘇寧不再店大欺客，希望315質(zhì)量萬(wàn)里行能為我主持公道，謝謝！ 另：我的蘇寧易購(gòu)帳號(hào)是dman***@hotmail.com,或者用手機(jī)號(hào)1380227****都可以在蘇寧易購(gòu)客服處查詢(xún)到我的帳號(hào)信息。