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海爾公司售后侵犯消費者權益

投訴主題:海爾公司售后侵犯消費者權益
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:閆先生
投訴時間:2013-12-03 投訴地區:河北省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=111527

我是河北滄州市的海爾空調用戶,我叫閆**。 我2001年5月20日購買的海爾金元帥KFR-52LW/E(BPJXF)變頻柜式空調,到2010年10月累加起來使用也不超過15次(信與不信,天地良心),并且每次使用時間都不長,偶爾使用一次肯定要出問題,在使用次數不多的情況下,已經維修了4次,花了1000多元錢,生了不少氣,精神受到了很大的傷害。 最后一次是2010年春天使用時,20分鐘之后就不制熱了,9-10月份報修后,維修師傅檢查了幾次,找不到問題,后來說可能是功率模塊壞了(之前換過功率模塊和電路板),滄州售后把空調的內、外機的電路部分全部拆走,說回去檢查,9-10月份通知我說:“是功率模塊壞了,已經修好了,400元錢,修好后保修3個月,但是制熱現在不能試機”,我說我的空調是不制熱,你不能試機,到冬天時我一天沒用就過了保修期,只要有問題,我還得重新花錢維修,等于沒給我保修。 最后商定到冬天時再裝機,可到了冬天,我催促給我裝機,售后說師傅忙不過來讓我等,后來師傅有時間了,又說天氣不好(注:確實是天氣不好),等后再裝,后來售后讓我直接和一個姓李的師傅(電話03178989107)聯系,聯系幾次總是沒時間和天氣不好,(每年入冬前我都和他們聯系,反正也不急用),一直拖到現在。今年10月底再聯系姓李的師傅,說海爾售后不干了,說拆走的配件都找不到了,過了幾天,姓李的師傅通知我,說配件找到了,和我約定了10月30日左右裝機,(配件拆走時非常新,拿來一看滿是油垢),裝機后空調不能運轉,姓李的師傅說,我修不了了,你撥打400-----電話報修吧。 我撥打了01067880778(原來維修時都是這個電話回訪我)報修后,滄州的售后派師傅檢查了機器,說得換電路總成,需要1000多元錢,我同意修,后來售后又和我聯系,說沒有配件沒有維修的價值了,讓我買新的。我很糾結、很煩惱、很郁悶,我病了一場,我想不通,我花了8000元買了一臺可信賴的世界大品牌的空調,總共用了10幾天,修了好幾次,花了1000多元錢,就這樣白白的扔掉了,我不甘心,心里不平衡。我懷疑我這臺空調一開始就有問題,因為正常情況下,像海爾這么大的世界品牌質量不會這么差的,頻繁的壞了修、修了又壞,不是產品的質量問題就是售后的維修技術問題,但歸根結底都是海爾公司的問題;另外,2010年說給我修好了,耽誤了我3年沒用,即便能修好我還得多花好幾百元錢,憑什么呀,這是哪家的道理呀?能說通嗎?還怎么讓消費者相信海爾?!!! 2013年11月1日開始,我又和海爾的客服01067880778聯系維修,之后,滄州的售后0317-8979285又和我聯系,說:“我們也沒有辦法,沒有配件,修不了了,折舊也折不回錢來了。”我說:“2010年說給我修好了,現在給我裝上沒修好不是我的責任”,現在的售后說讓我找原來的售后,我說:“我找不到原來的售后,我可以找海爾公司,海爾公司不會跑掉”。 從11月2日到現在20多天的時間里,我和海爾的客服01067880778聯系了十三四次,說及時給我回復,可總是沒給我回復,11月27日我再次致電海爾客服,之后10點27分海爾053288939999給我回電很霸氣、盛氣凌人,說:“你的空調沒有配件,不

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