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萬(wàn)家樂(lè)熱水器使用10天后不點(diǎn)火 申請(qǐng)維修無(wú)果

投訴主題:萬(wàn)家樂(lè)熱水器使用10天后不點(diǎn)火 申請(qǐng)維修無(wú)果
投訴目標(biāo):萬(wàn)家樂(lè) 投 訴 人:徐先生
投訴時(shí)間:2013-12-04 投訴地區(qū):甘肅省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=112512

20131110在蘇寧易購(gòu) 購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)家樂(lè)熱水器JSQ16-8L2(液化氣) 訂單號(hào):3004962543,11月13日送貨后被告知由萬(wàn)家樂(lè)公司負(fù)責(zé)安裝以及維修,14日撥打萬(wàn)家樂(lè)4007003888官方電話(huà)預(yù)約安裝,幾經(jīng)延時(shí)周折18日萬(wàn)家樂(lè)正常安裝。 熱水器正常使用10天后,熱水器出現(xiàn)不點(diǎn)火現(xiàn)象,打電話(huà)給當(dāng)?shù)氐陌惭b人員咨詢(xún),安裝人員只是給了一些使用的建議(因?yàn)楫?dāng)時(shí)換了新的液化氣罐,安裝人員說(shuō)用幾天就好了,新?lián)Q的罐子都這樣),幾天后依然熱水器不點(diǎn)火,打電話(huà)詢(xún)問(wèn)安裝人員后得知我是網(wǎng)購(gòu)的,需要從萬(wàn)家樂(lè)總部派單在來(lái)上門(mén)檢查,不可能直接來(lái)(這個(gè)我能理解,派單上門(mén)屬于工作正常手續(xù)),隨后12月3日早8點(diǎn)50分左右撥打萬(wàn)家樂(lè)400電話(huà)要求來(lái)檢查維修,客服人員承諾48小時(shí)上門(mén)(我有電話(huà)錄音),直至今日早9點(diǎn)40左右再次撥打400詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候能來(lái),告訴我他們督促等話(huà),但是當(dāng)?shù)氐木S修售后人員從未給我打電話(huà)預(yù)約或者詢(xún)問(wèn)熱水器狀況(就像我當(dāng)初要安裝一樣,根本就幾天都沒(méi)有人聯(lián)系我),按照萬(wàn)家樂(lè)公司承諾的48小時(shí)上門(mén),現(xiàn)在時(shí)間是2013.12.4 12:22 幾乎不可能上門(mén)維修(17點(diǎn)30分 估計(jì)他們就下班了) 我就想知道,啥時(shí)候能給我來(lái)維修檢查,網(wǎng)購(gòu)的東西就這么遭人不待見(jiàn)嗎? 謝謝!祝閱讀受理者身體康健!謝謝!

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