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最新315投訴

蘇寧易購?fù)素浐蟛环靛X

投訴主題:蘇寧易購?fù)素浐蟛环靛X
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:戴先生
投訴時(shí)間:2013-12-05 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=112720

問題并未解決,蘇寧客服一個(gè)電話就解決了問題? 我根本未同意“注冊(cè)個(gè)新帳號(hào)”的解決辦法 我原帳號(hào)里的錢也沒給回我,怎么算解決了問題? 我11月11日在蘇寧易購購買了“亞都”品牌的加濕器,價(jià)格98元,12日送貨上門,后發(fā)現(xiàn)加濕器調(diào)節(jié)加濕強(qiáng)度旋鈕不能調(diào)節(jié),14日按蘇寧易購客服要求,在蘇寧電器門店鑒定確認(rèn)為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,并在14日晚向蘇寧客服申請(qǐng)退貨。 之后蘇寧易購稱系統(tǒng)出現(xiàn)問題,經(jīng)過我多次主動(dòng)電話催促后,在26日才上門收取退貨,并承諾以返券形式把錢返回到我的蘇寧易購帳號(hào),讓我繼續(xù)購物。 但是,從11月27日開始,我的蘇寧易購帳號(hào)不能登錄,致電客服后,客服稱是蘇寧系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致部分帳號(hào)出現(xiàn)問題不能登錄。 之后我每天都與客服聯(lián)系,問題均得不到解決。 蘇寧客服第一次回復(fù)稱,解決問題需要兩天時(shí)間,讓我兩天后再嘗試登錄,第二次回復(fù)又說是我理解錯(cuò)誤,客服的意思是兩天后才開始著手解決問題。 我要求客服給個(gè)明確時(shí)間,哪怕讓我再等個(gè)一兩星期,都不是問題,可是客服最后的答復(fù)是:這是個(gè)技術(shù)問題,復(fù)雜的問題,處理好需要很長一段時(shí)間,一兩個(gè)星期不可能完成,甚至一個(gè)月都不能完成。之后要求我無限期的等待,并說如需購物請(qǐng)我另行注冊(cè)新帳號(hào)。 現(xiàn)在的問題是:1.我無法使用我的蘇寧易購帳號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上購物,就連以往所購買的物品都不知道能不能保證其保修等。2.我的蘇寧帳號(hào)里有退貨產(chǎn)生的返券,相當(dāng)于現(xiàn)金。 也就是說,我有錢在蘇寧(易購)手上,但蘇寧卻不讓我購物使用(相當(dāng)于私吞了我的錢了),拿了我的錢卻不讓我使用,也不歸還給我(這本是退貨應(yīng)歸還給我的錢),這對(duì)消費(fèi)者的我是相當(dāng)不公平不合理的,蘇寧依仗自己的強(qiáng)勢(shì)地位對(duì)弱勢(shì)的顧客不公平不合理的待遇,這也是對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為。 希望通過315投訴,讓蘇寧不再店大欺客,希望315質(zhì)量萬里行能為我主持公道,謝謝!

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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