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康佳液晶電視屏壞不保修

投訴主題:康佳液晶電視屏壞不保修
投訴目標:康佳電視 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-12-04 投訴地區(qū):海南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=112642

康佳液晶電視屏爆裂,售后推說外力人為損壞,既不維修也不出具鑒定單證 2011年10月12日,我在海口信興電器有限公司購買康佳液晶電視LC37F1000PD一部;2013年11月2日下午看電視時屏幕上出現斑點,就象玻璃被小石子砸了但沒砸破一樣出現點痕放射狀裂紋,并伴有橫豎條彩色平行線。本人電子工作程師,有維修電視經驗,立即關閉電視檢查屏幕,發(fā)出表面完好無損,判斷為內部屏爆,當即報修客服電話4008800016。11月3日有一維修人員來檢查,說是根據經驗為外力撞擊所致,是人為因素造成;我要求其出示證據,因為外力撞擊會有痕跡,但找不到;并打比方說,這有點象中國功夫,打人后表面不出血,卻內臟出血,但中國功夫再厲害,至少皮膚上也是會紅的,電視怎么會這樣? 該維修人員說,根據我的經驗這是人為所致,且液晶損壞有的沒有痕跡。我據理力爭,說不能一概而論,經驗只能代表70—80%,而且外力損壞也只是其中的一個原因,質量有問題也會出現這種情況。該維修人員說拍個照回去報告領導再說(這個維修人員在當時我購買電視調試時曾要求交錢延保,我想很多三保期間壞的都不保,延保能信?便推說考慮后再說,后來他多次電話催辦,最后我只得說暫不考慮)。 原以為拍照回去報告他們領導后給個說法,沒想到過了一周也沒有任何回音,只得聯(lián)系400客服,客服小姐倒是很客氣,但每次都是這樣回復:對給您帶來的不便表示歉意,我會盡快為您聯(lián)系維修人員。但過后都沒有任何結果。三番五次之后,得到的答復是:查看記錄,維修人員說“是人為損壞,您不愿出錢修理就沒聯(lián)系您了”。 我好生納悶:說是給領導看了再說,怎么就成了我不同意出錢維修了。——真是豈有此理!我只好說,既然認定我人為損壞,但我不認帳,你們不能僅憑一人之言就下結論,總得另外派個人核實一下吧?!客服同意,說我們會安排海口分公開發(fā)中心與您聯(lián)系的,但一直無任何回音。 11月15日,接到康佳售后回訪電話(售后人員以為此事已了),問我電視是不是已經修復?我哭笑不得,回復說不但沒有修復,連維修人員的影子也沒見著,并講了前因后果,要求重派人員核實。回訪人員說:您放心!我們會按您的要求盡快派人核實,給您好一個滿意的答復。可是,這么好的答復還是象泥牛入海無任何消息。11月19日,我又聯(lián)系400客服找當初給我打電話的回訪人員,答復無法聯(lián)系相關人員。我說:這個不難,你可聯(lián)系那個回訪部門呀!答復是請等候,然后就是電話傳來音樂聲陪我等候,但直到我掛機也一直無人聯(lián)系我。 11月20日,終于等來回訪部門的張經理聯(lián)系我,聽取我的投訴,答復盡快聯(lián)系海口分公司處理。但也一直無結果。我沒有辦法,11月24日就報了315,但周末只能電話錄音報告。周一315工作人員上班后回電,讓我找店家信興電器有限公司。11月25日我?guī)еl(fā)票到門店找到店長說明情況,店長熱情接等了我,并說會盡快聯(lián)系康佳售后維修。 11月28日我催問店長,回問說康佳還沒跟你聯(lián)系?11月30日我催問是他說:我已經聯(lián)系過了,但康佳公司不作為,我也沒辦法。你還是聯(lián)系315工作人員和我們一起去找康佳吧!我只好又聯(lián)系

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