我是2013年11月27日在蘇寧易購上買的萬和(Vanward)燃氣灶B8-B08X（天然氣），12 月8日收到貨，并支付貨款，送貨的師傅講，不可以自行打開包裝，必須聯系蘇寧400電話安排上門并有售后安裝人員上門打開包裝并安裝，我隨即就給蘇寧400打了電話，隨后，西安蘇寧安排的安裝人員12月2日下午上門，當打開包裝后，發現該燃氣灶有損壞，售后安裝人員立即想起上級報告，當日晚，該蘇寧售后安裝部門出具了鑒定單，我隨即就與蘇寧易購聯系并將鑒定單及商品破損情況的照片傳遞過去，該客服講讓我等電話，隔日西安客服人員曾與我聯系，說第二天可以換貨，但是以后就沒有了下文，我有多次聯系蘇寧易購客服和和蘇寧西安售后，他們又表示不清楚具體情況，要求我再將鑒定單和照片發過去，時至今天，再沒有人與我聯系換貨事宜，這就是事情的經過。要求蘇寧易購立即更換受損貨品。