去年年初，在晉城同志和購買美的凈水機(jī)，管線機(jī)一套，共計(jì)3200元。選擇美的，信賴其質(zhì)量和售后。 使用五個(gè)月后，由于租賃房子到期，卸下產(chǎn)品未再使用。 今年買下新房子，聯(lián)系售后來安裝。被告知需裝修好廚房。裝修好再聯(lián)系時(shí)，被告知售后已經(jīng)被另外一家代替。 聯(lián)系此售后，前來安裝，由于技術(shù)人員不到位等問題，歷時(shí)10多天才來裝上。花費(fèi)380左右。 安裝好以后，發(fā)現(xiàn)蓄水桶不蓄水。再聯(lián)系，說技術(shù)員去太原培訓(xùn)不在，又等一周，再來檢查。被告知，壓力不足，需添加泵，壞了一泵，再更換一泵。濾芯有問題，再換一濾芯。費(fèi)用1200-1300左右。 問起第一次為什么沒有測試壓力，為什么沒發(fā)現(xiàn)泵壞了。無法回答。懷疑其技術(shù)水平不足導(dǎo)致產(chǎn)生如此多問題。 11月30日晚上，打4008308289聯(lián)系，被告知24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。然而到12月12日上午，仍未回復(fù)。再打電話聯(lián)系，仍然說提交上去，稍后聯(lián)系。至此，歷時(shí)兩個(gè)多月的問題仍未得到解決。多次打電話時(shí)長達(dá)60分左右。 投訴內(nèi)容1：美的售后服務(wù)差，廠家對經(jīng)銷商管理無力，致使客戶兩個(gè)多月無法正常使用。2、產(chǎn)品質(zhì)量差，一個(gè)全新產(chǎn)品，僅僅使用5個(gè)月就需要更換兩個(gè)泵，兩個(gè)濾芯，花費(fèi)1500-1600元，達(dá)到產(chǎn)品的一半價(jià)格。 3、售后服務(wù)差，技術(shù)員服務(wù)規(guī)范水平低下，不按規(guī)程。致使用戶無法獲得準(zhǔn)確信息。被一刀一刀宰。 訴求：要求廠家給免費(fèi)更換同型號(hào)新產(chǎn)品，或者退貨、賠償三倍損失。