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美的凈水機(jī)質(zhì)量問題售后不理無法使用

投訴主題:美的凈水機(jī)質(zhì)量問題售后不理無法使用
投訴目標(biāo):美的集團(tuán) 投 訴 人:衛(wèi)先生
投訴時(shí)間:2013-12-12 投訴地區(qū):山西省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=113694

去年年初,在晉城同志和購買美的凈水機(jī),管線機(jī)一套,共計(jì)3200元。選擇美的,信賴其質(zhì)量和售后。 使用五個(gè)月后,由于租賃房子到期,卸下產(chǎn)品未再使用。 今年買下新房子,聯(lián)系售后來安裝。被告知需裝修好廚房。裝修好再聯(lián)系時(shí),被告知售后已經(jīng)被另外一家代替。 聯(lián)系此售后,前來安裝,由于技術(shù)人員不到位等問題,歷時(shí)10多天才來裝上。花費(fèi)380左右。 安裝好以后,發(fā)現(xiàn)蓄水桶不蓄水。再聯(lián)系,說技術(shù)員去太原培訓(xùn)不在,又等一周,再來檢查。被告知,壓力不足,需添加泵,壞了一泵,再更換一泵。濾芯有問題,再換一濾芯。費(fèi)用1200-1300左右。 問起第一次為什么沒有測試壓力,為什么沒發(fā)現(xiàn)泵壞了。無法回答。懷疑其技術(shù)水平不足導(dǎo)致產(chǎn)生如此多問題。 11月30日晚上,打4008308289聯(lián)系,被告知24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。然而到12月12日上午,仍未回復(fù)。再打電話聯(lián)系,仍然說提交上去,稍后聯(lián)系。至此,歷時(shí)兩個(gè)多月的問題仍未得到解決。多次打電話時(shí)長達(dá)60分左右。 投訴內(nèi)容1:美的售后服務(wù)差,廠家對經(jīng)銷商管理無力,致使客戶兩個(gè)多月無法正常使用。2、產(chǎn)品質(zhì)量差,一個(gè)全新產(chǎn)品,僅僅使用5個(gè)月就需要更換兩個(gè)泵,兩個(gè)濾芯,花費(fèi)1500-1600元,達(dá)到產(chǎn)品的一半價(jià)格。 3、售后服務(wù)差,技術(shù)員服務(wù)規(guī)范水平低下,不按規(guī)程。致使用戶無法獲得準(zhǔn)確信息。被一刀一刀宰。 訴求:要求廠家給免費(fèi)更換同型號(hào)新產(chǎn)品,或者退貨、賠償三倍損失。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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