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蘇寧電器退貨難

投訴主題:蘇寧電器退貨難
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:安女士
投訴時間:2013-12-14 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=114043

2013年9月21日在門店購買一臺夏普52寸電視,11月6日裝上機頂盒正式使用,11月26日出現被光亮,沒有聲音和圖像,28日由夏普廠家出具鑒定單:此機存在故障。聯系蘇寧客服被告知只要拿著發票和鑒定單去賣場,直接就能換。28日下午帶著單據泡了幾小時,換來了店家售前督導簽字和目前沒貨,回去等著,有貨聯系你的話,等了幾天都沒信兒,打4008365365,每個客服說的話都不一樣,但最后都給你一句:核實情況,24小時內答復。等待期間我們又去門店一次,售前督導說:夏普的單子開的不對,讓我自己聯系夏普售后換單子,我給當天做鑒定的師傅和售后都打電話了,二者都說單子沒問題,之前都是這樣的,可能是門店售前督導和促銷員都是新人不了解。我轉達后,依然被要求找夏普換單子,第N次給夏普方面打電話后,答案依舊。之后我就沒停止過給蘇寧客服和夏普客服打電話,得到的答復就是核實情況,等。 12月5日,周四,夏普售后來電說蘇寧要求夏普方面換單子,并且讓領導簽字,不過他們領導在開會,第二天簽字,完事再寄回蘇寧,就可以換了。就這樣我們在家傻等4天,周一一大早我給夏普打電話問簽字沒有,夏普推脫說,領導開會,第二天打,又開會。直到我給北京通州消協和夏普全國客服打電話之后,夏普方面才給我答復說,我的電視既然蘇寧已經答應換貨,只要有就能換,不用簽字,而且單子沒問題,拒簽!我被蘇寧和夏普像皮球一樣踢來踢去。 在反復交涉無果的情況下,迫于無奈,在12月12日蘇寧和夏普聯手做年終促銷的日子里,我只好把壞了的電視自己托運到蘇寧賣場二樓樓梯口,并打出標語維權。立時引起賣場促銷和消費者圍觀拍照。為了不影響銷售,蘇寧同意不簽字換機。條件是再買一臺新機LX640A型號,等新機送到后,再做舊機的托機、退貨處理,而且在原購買價基礎上加600元換購。并且威脅稱,如果不是我們今天趕上日子了,絕不管換,前幾天有人在店里躺了三天也沒用! 沒辦法,我在舊機沒給退的情況下又買了一臺新的,舊機被存放在蘇寧的庫房,一再要求之下,用一張巴掌大的紙上給寫了個欠條,簽了售前督導的字,說要個蓋章還不給蓋,說是財務章,最后給改了一個宣傳頁上印著地址的那種章。 新機說14號上午送貨,13號晚上10多還給我打電話確認呢,14號一大早告訴我又沒貨!可是蘇寧跟我們約定好14號送貨,15號安裝并且辦理舊機托機退貨程序的,就是因為當時蘇寧說的信誓旦旦,我特意把自己手術時間推到下周一的。再打電話咨詢蘇寧,其北京客服說了,系統問題,不能承諾時間,問她給哪兒打電話能解決問題,她說,沒地兒。還說也不用給4008365365打,瞎嘮叨半天沒用。其中她說12月5號之前系統可以辦理退貨,現在就得等。 我現在是花了倆電視的錢,一個電視也沒有。電話費誤工費不說,自己的錢還在蘇寧賬戶扣著,就算現在退回卡里,還要等20個工作日左右才能回到我卡里。如果系統真的故障,我等到什么時候是個頭?能不能給我個時限?再說,如果不是之前門店有意刁難,我又怎么會趕上所謂的系統故障?12.12蘇寧和夏普聯手做活動,光想著銷售了,事后庫存不足,不能按時送貨的

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