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蘇寧易購退貨不退款

投訴主題:蘇寧易購退貨不退款
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:曾先生
投訴時間:2013-12-15 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=113933

12月3號在蘇寧易購看中一款空調,馬上付款2499,選擇7號送貨,單號:9005322638 。 5號晚上打開工單看了下,發現此空調降了100元,馬上聯系客服,客服說單已經下了,不能更改,此時還沒打單。6號晚上越想越窩火,聯系客服有沒什么辦法解決,客服說可以拒收然后再拍,這樣差價就退了。7號,準備送貨前,快遞電話問地址,直接回復空調已經買了,那臺不要了,退掉。快遞爽快答應。以為這樣就完事了。結果問題才開始,晚上看訂單,顯示是安裝服務已另約。都退貨了還另約什么?問客服,客服回復系統升級,明天好了就行了。好,繼續等,8號又看訂單,什么變化都沒,又問客服,客服還是說系統升級明天好。9號再問,客服說沒有看到有退貨申請,退了3天了,居然沒有退貨申請,客服說可以幫我下個退貨申請,1到3天可以處理完成,好,算是有一點效果了。可是接下來幾天,訂單唯一的變化就是之前價格2499直降到2199了,退貨退款的事沒有一點進展。每次問客服就是物流升級,幫你下單催催之類的敷衍話。蘇寧易購一直拖欠著買家的退款不退,嚴重損害了買家的利益。附件為11號的價格,此價格在12號還可以使用優惠劵再降100.

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