12月3號在蘇寧易購看中一款空調，馬上付款2499，選擇7號送貨，單號：9005322638 。 5號晚上打開工單看了下，發現此空調降了100元，馬上聯系客服，客服說單已經下了，不能更改，此時還沒打單。6號晚上越想越窩火，聯系客服有沒什么辦法解決，客服說可以拒收然后再拍，這樣差價就退了。7號，準備送貨前，快遞電話問地址，直接回復空調已經買了，那臺不要了，退掉。快遞爽快答應。以為這樣就完事了。結果問題才開始，晚上看訂單，顯示是安裝服務已另約。都退貨了還另約什么？問客服，客服回復系統升級，明天好了就行了。好，繼續等，8號又看訂單，什么變化都沒，又問客服，客服還是說系統升級明天好。9號再問，客服說沒有看到有退貨申請，退了3天了，居然沒有退貨申請，客服說可以幫我下個退貨申請，1到3天可以處理完成，好，算是有一點效果了。可是接下來幾天，訂單唯一的變化就是之前價格2499直降到2199了，退貨退款的事沒有一點進展。每次問客服就是物流升級，幫你下單催催之類的敷衍話。蘇寧易購一直拖欠著買家的退款不退，嚴重損害了買家的利益。附件為11號的價格，此價格在12號還可以使用優惠劵再降100.