本人從事裝修施工工作，在給客戶施工過程中于2013年10月7日00:16:12以999元很有吸引力的價格從蘇寧易購購得海爾油煙機CXW-200-E750CS1和599元海爾燃氣灶JZT-QE3GS1(12T)。購買時網站顯示現貨，次日送達。購買時訂單合并，一起收貨。2013年10月8日燃氣灶到貨，而煙機卻遲遲不到，嚴重影響施工工期。后被告知2013-10-31到貨。在漫長的等待中到了11月31日，又被告知推后一個月到貨，并且不保證有貨。以至于我的裝修工程停工，無法完成，客戶扣留工程款2萬元。與客服協調，要我退貨并且換購其他產品。我要求換購側吸式，同類產品價值1300左右的產品作為補償，也可以退貨要求現金補償200元或300元易購卷。與客服溝通，要征得領導意見，多次協商未果。于是我在南京工商局投訴兩次后，客服又多次打電話與我協調，要讓我提供損失書面文件等，我問客服是不是提供我損失的書面文件連損失一起賠付，客服不同意，最終結果還是要申請領導，不了了之，目的很明顯，就是拖到我不想再有要求為止。原來多次在易購購商品，同類情況發生過多次，包括我的朋友也都遇到這樣的情況。最終都是客服“引導”我們妥協，退換貨。在協調換貨給優惠的時候客服都以我們已經同意退貨為由對客戶要求不予理睬。現在情況就是蘇寧易購在網站上以非常優惠的價格吸引消費者下訂單，等送貨時候告知無貨延期，再送貨時候又告知延期。在客戶無法等待時候客服引導消費者選購性價不不高的商品。這種情況明顯是欺騙，詐騙消費者。希望有關部門能了解實情，還消費者一個公道。謝謝，期待在一個大企業面前消費者的權益也能同樣得到保護。 等我實在受不了的時候把海爾油煙機CXW-200-E750CS1退貨了，11月5日左右客服給退貨，可是到現在也沒收到退款。 還有10月2日的訂單訂單編號：4004442513，海爾燃氣灶JZT-QE3GS1(12T) 到現在多次催促送貨，兩個多月了就是不給我送貨，在訂單詳情里面卻顯示已經簽收。電話給客服查詢，客服回答確實沒送貨，盡快安排。又半個多月了，還是沒收到貨。不知道蘇寧的陽光服務百城半日達，7*24小時服務，120分鐘快速響應式怎么響應的。現要求商家盡快退款，盡快送貨，同時賠償500元違約金。