本人于2013年12月11日10:47在蘇寧易購網(wǎng)站購買了兩件商品，并已付款，商品款項合計：1129元人民幣，訂單號：2005601099，該訂單預(yù)計收貨時間是2013年12月12日。過了預(yù)計的收貨時間并未收到商品，13日電話聯(lián)系蘇寧客服詢問，先是解釋因為沒有送貨交通工具，需要延遲一天；14日仍然沒有收到，再次電話詢問原因，答復(fù)是物流系統(tǒng)升級原因，需要再次延遲至15日之后；16日再次聯(lián)系，解釋是不能聯(lián)系上物流部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求繼續(xù)等待；17日再次聯(lián)系，客服終于承諾，安排18日送貨。但是，18日再次聯(lián)系蘇寧的客服詢問，又出現(xiàn)戲劇性的一幕：物流系統(tǒng)出問題，我的訂單不能處理，也不能派單，并且不清楚什么時候可以解決，要求我繼續(xù)等待。 蘇寧易購違反公平交易原則，并且一再隱瞞事實，欺騙消費者，收款而不發(fā)貨，基于以上的事實，本人強(qiáng)烈要求政府相關(guān)職能部門及時介入，進(jìn)行有效處理。為了解決這個問題，本人已經(jīng)前后多次通過電話、網(wǎng)絡(luò)的方式與蘇寧客服進(jìn)行溝通，并保持了最大限度的耐心，同時也耗費了大量的時間和精力，但是，時至今日，不能看到解決的希望。 本人訴求目標(biāo)：1、蘇寧易購兩天內(nèi)盡快徹底、圓滿處理該訂單；如果無法完成本次交易，盡快辦理退款，并賠償消費者因本次交易所產(chǎn)生的銀行手續(xù)費。本訂單通過蘇寧易購直接辦理銀行分期付款，訂單金額1129元分6期，手續(xù)費一共22.13元。 以上投訴均有相關(guān)截圖作為證據(jù)材料。