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蘇寧易購發貨慢 選擇退貨后不退款

投訴主題:蘇寧易購發貨慢 選擇退貨后不退款
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:章先生
投訴時間:2013-12-20 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=114941

我12月9日在蘇寧易購下單(訂單號2005505856),由于一星期也不發貨,發貨速度太慢,無奈選擇退貨,但至今仍不給我退款,多次聯系無效,一直用什么退貨系統升級搪塞我。我就搞不懂了,發貨慢,居然退款也慢,什么服務質量呀。配貨速度慢,物流速度慢,退貨退款慢,解決問題慢,聯系在線客服更是慢到不可思議,聯系在線客服總是“對不起,現在在線客服繁忙,您前面有NaN人在等待......”,有時一天時間也連不上,生意這么好,咋還不進500強?增加點客服人員,就這么難嗎?搞個什么問題也解決不了的機器人糊弄一下人,難道蘇寧人習慣用機器人伺候的嗎?能很快聯系上在線客服就如同中500萬大獎一樣,一個“慢”字貫穿蘇寧易購整個全程,這輩子再也不想碰易購了,直接改名“蘇寧難購”或“蘇寧慢購”得了!不管客戶意見多大、什么問題,一句句、一遍遍千篇一律的抱歉讓人感到煩不勝煩,虛假得不得了,反正就是不想盡快解決問題,你就慢慢等吧,你能把我蘇寧咋的?請求315盡快介入處理,早日還我公道。

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