本人2013年12月9日在京東網購一臺長虹（CHANGHONG） 3D51C2280 51英寸 3D護眼電視（黑色），12月11日收到貨當晚發現電視機屏幕破損，12月12日申請退換貨，截止今天2013年12月23日仍無結果。送貨當天送貨師傅問電視機是否要裝，由于收貨當時沒帶家里鑰匙，無法將電視機搬到家里安裝，收貨人說不用裝，送貨師傅讓收貨人簽字并寫下：”客戶自行開箱“，并不像京東客服人員描述的是收貨人說不用驗貨。 從申請退換貨到今天已經11天的時間，這期間我跟在線客服聯系過兩次，得到的回復都是正在審核，請稍等。我問過在線客服一般投訴要多長時間可以解決，回答說第二天就可以，像電視機這種大件一般需要兩天，但是11天里京東客服從未主動聯系過我關于怎么解決電視機屏幕破損的問題。