我于2013年12月12日在蘇寧易購網站購買亞都牌加濕器YC-D700E，訂單號2005040955，12月14日物流送貨到我家，12月16日我拆封使用，發現無水霧噴出不能正常工作，12月17日去南京亞都售后服務中心（南京康都電器維修服務部）檢測，確認產品故障，開具了檢測單據，根據三包政策我12月18日在蘇寧門店登記了退貨申請，服務員表示物流將于12月19日上門回收，但只能到購買的送貨地址（我家），我表示白天家中無人，現在貨品在我上班處，客服遂將上班處地址備注在退貨單上，并表示物流人員會24小時內與我聯系。 12月19日蘇寧并未與我聯系，我再次打客服電話4008-365-365，客服表示將跟進此事、24小時內與我聯系；但12月20日蘇寧仍舊未與我聯系，我再次致電客服，客服表示物流改于12月23日上門，上門前與我聯系；到了12月23日物流仍未與我聯系，我繼續致電客服，客服表示會幫我登記處理，請我再等24小時。 蘇寧規定購買時貨品送何處則回收就去該處，不能更改地址，實體門店也不接受客戶上門送還。我對此非常不認可但仍舊配合，并多次向客服表示如果不能到我上班處回收，我可以將貨品拖運回家、改在家回收，也可以親自送到蘇寧門店或者蘇寧的中轉站，總之盡力配合蘇寧的工作，希望蘇寧盡快兌現承諾。 蘇寧客服面對我的多次申訴，一直以“問題已幫我記錄，會幫我進行聯系”的口吻應對，但實際情況證明事態并無發展，回收人員始終不與我聯系，當我主動聯系客服后得到的回答總是再等24小時。轉打蘇寧總部電話025-66996699始終忙碌無人接聽。 我認為蘇寧這種敷衍塞責的服務態度是對履行國家三包政策的陽奉陰違，作為消費者我已經盡到了我的義務，也善意地配合蘇寧的售后操作，但蘇寧顯然并未將自己經商承諾有效落實。對此，我希望得到協助，要求蘇寧盡快履行自己的義務。