本人在2013年12月12日在蘇寧易購成功下單一款三星N9008智能手機并已經網銀付款3988元人民幣，下單頁面顯示13號可以配送給客戶，但直到12月16號也沒有一點物流進度，期間有打過幾次蘇寧客服4008365365了解配送進度，客服居然說查不到物流狀態，一味的叫我們耐心等待，每次都是忽悠客戶說記錄登記我的信息反饋上去。直到17號再次撥打蘇寧客服電話，此時客服聲稱商品已經到深圳，但還是查不到具體在哪個物流站，也聯系不到物流電話，也并承諾了18號可以配送，但到了20號晚上21點也沒有一點音。本人為此次購物已經花費了很多的時間，話費與精力，實在不想再與這種惡劣商家周旋，于20號晚登錄了蘇寧網站，通過客服投訴申請退貨退款，當時客服已幫申請經操作退款，說1到3天會返款到付款銀行賬戶，但到目前23號，此次提交投訴信為止也沒有收到蘇寧易購承諾的退款,其實蘇寧一直是在欺騙客戶，兩次承諾配送不實現，就連退款也是一拖再拖，從下單當日付款到20號已經整整8天的時間，到今日23號已經11天，本人的貨款3988元人民幣已經在蘇寧賬戶上存在了11天，已經給蘇寧賬戶上產生了一定的銀行利息，本人初步懷疑蘇寧意在套圈客戶資金另作其它用途，而非真正的在網上銷售商，一個就3988,十個就39880,成百上千的訂單就可以實現它們無恥的行為，達到非法利用客戶貨款的目的，希望相關部門要嚴懲打擊這類惡劣的行為，維護好互連網交易的正規秩序，維護消費者的利益，給互連網交易一個美好的未來！希望消協能幫我討回貨款，謝謝！