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奧特朗熱水器售后服務(wù)太差

投訴主題:奧特朗熱水器售后服務(wù)太差
投訴目標(biāo):奧特朗 投 訴 人:韓先生
投訴時(shí)間:2013-12-22 投訴地區(qū):江西省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=115045

2013年12月10日,本人在奧特朗官方商城購買了一臺(tái)電熱水器(訂單號(hào):20131210092506)。付款前,咨詢銷售小姐到貨后安裝事宜如何解決的問題時(shí),銷售小姐稱,他們公司將按照服務(wù)承諾的第二條的規(guī)定全國(guó)實(shí)行48小時(shí)預(yù)約上門服務(wù),貨到后,聯(lián)系他們的售后,售后即可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)解決上門安裝問題。貨品是18號(hào)收到,我當(dāng)即聯(lián)系奧特朗的售后服務(wù)(40073399,020-22213093),他們答復(fù),會(huì)安排人員同我主動(dòng)聯(lián)系。等到19號(hào),我打電話(020-22213093)到奧特朗售后,接電話的人員(男)稱當(dāng)?shù)厝藛T很忙,一個(gè)星期之后會(huì)來聯(lián)系我。我當(dāng)即表示我的不滿,并質(zhì)疑他們的承諾,他竟然直接掛斷我的電話。之后我多次打過奧特朗的很多不同對(duì)外公布的電話,回答不是說他們公司肯定解決這個(gè)問題,就是叫我慢慢等著,會(huì)聯(lián)系有關(guān)人員與我主動(dòng)來聯(lián)系的。我還聯(lián)系過奧特朗品牌上饒店,他們說沒有接到總部的安裝安排,沒有總部的指派,他們不提供服務(wù)(因?yàn)楫a(chǎn)品不是上饒實(shí)體店出售,他們沒有責(zé)任)。 可自到現(xiàn)在,我沒有接到過任何一個(gè)奧特朗公司主動(dòng)打過來的電話,安裝問題遲遲得不到解決!

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