2013年12月10日，本人在奧特朗官方商城購買了一臺(tái)電熱水器（訂單號(hào)：20131210092506）。付款前，咨詢銷售小姐到貨后安裝事宜如何解決的問題時(shí)，銷售小姐稱，他們公司將按照服務(wù)承諾的第二條的規(guī)定全國(guó)實(shí)行48小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)，貨到后，聯(lián)系他們的售后，售后即可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)解決上門安裝問題。貨品是18號(hào)收到，我當(dāng)即聯(lián)系奧特朗的售后服務(wù)（40073399，020-22213093），他們答復(fù)，會(huì)安排人員同我主動(dòng)聯(lián)系。等到19號(hào)，我打電話（020-22213093）到奧特朗售后，接電話的人員（男）稱當(dāng)?shù)厝藛T很忙，一個(gè)星期之后會(huì)來聯(lián)系我。我當(dāng)即表示我的不滿，并質(zhì)疑他們的承諾，他竟然直接掛斷我的電話。之后我多次打過奧特朗的很多不同對(duì)外公布的電話，回答不是說他們公司肯定解決這個(gè)問題，就是叫我慢慢等著，會(huì)聯(lián)系有關(guān)人員與我主動(dòng)來聯(lián)系的。我還聯(lián)系過奧特朗品牌上饒店，他們說沒有接到總部的安裝安排，沒有總部的指派，他們不提供服務(wù)（因?yàn)楫a(chǎn)品不是上饒實(shí)體店出售，他們沒有責(zé)任）。 可自到現(xiàn)在，我沒有接到過任何一個(gè)奧特朗公司主動(dòng)打過來的電話，安裝問題遲遲得不到解決！