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蘇寧易購購買洗衣機質量問題

投訴主題:蘇寧易購購買洗衣機質量問題
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:楊先生
投訴時間:2013-12-24 投訴地區:四川省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=115593

2013年12月20日下午三點左右在蘇寧易購買了洗衣機訂單:9005780683,售價4599,零點付了訂金100元,15點付了尾款4499元,也是下午三點左右用本次買洗衣機返的券100元有效期到23日止,再付款5元買了女士斜挎包:訂單號9005785871,當天傍晚我發現洗衣機價格降了二百,我聯系客服他說可以退訂單后再買,我馬上退了兩訂單,當天晚上洗衣機定金100就退到銀行帳號,21日早上又退回4399元,少退回100,我聯系客服說我用了他們券,我說我同時成功提交兩個退貨訂單,我22號也問了客服說如果券過期與我沒關系他們會延期,他們的系統出了問題在升級,訂單一時退不了,他們客服說要我放心,包的退款給我多補100元;一直打電話聯系到24號,24號早上收到蘇寧的短信說女士包已退成功,只退了付的款5元,券有效期不變到23 號過期作廢; 我也看了退換貨須知中的一條:”退貨時需扣除購該商品所獲得的積分及相應優惠券,如賬戶積分已使用,則從商品所退貨款中扣除相應金額,退貨成功后,你在購物時使用的易購券將退至原賬戶有效不變,“ 但是我購買洗衣機用銀行卡全額付款,沒有用返的券,退貨時就不應扣我100元,該全退,買挎包才用的券就應在包的退款中扣,象他們這樣的話我用一百元買了張過期的券。如果他們返1000元的話,照如此辦我也用1000元買張過期作廢的券?什么商品也沒有得到,還有情理和法律效力嗎?戶話費也用了百多元,也沒有給我退回余款100元,蘇寧有個別員工太忽悠我們了,想要個說法。我也希望本國電商在法律框架內變得更強大。

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