在蘇寧易購購買了一臺燃氣熱水器，因為舟山本島天然氣氣源為10T，所購商品為12T，不符合當地氣制，后咨詢海爾售后說能改氣制，于是自己開箱檢查，在最近聯系安裝人員安裝的時候說是不能改，即使改了效果也不好，現在聯系蘇寧易購退貨說是自己開箱不能退貨，開始之前也沒提醒不能開箱，購買時也沒提醒氣制問題，而且目前蘇寧易購仍就在向舟山本島客戶銷售該商品。現在廠家和銷售商在踢皮球，一方要求退貨要有廠家售后鑒定單，一方說沒質量問題不能開具鑒定單。 因為在此次事件中本人也有一部分責任，所以也愿意承擔部分損失。現在就是完全讓消費者承擔。