訂單號：444649459726684 我在10月26號拍下一款XBOX one的游戲機,賣家說11月發貨,遲遲不發貨,一直到12月8號催他,說在美國沒有預定到,現在去別人那里拿貨需要加錢311元。但賣家不發貨時就沒有投訴入口,后來在12月9號被迫加了300元錢,賣家才發貨. 12月12號貨到,外包裝破個大洞,我不敢收,跟賣家聯系,他說沒問題,物流不是那么完美，里面包裝很嚴實。我就收下了,還說好了有問題聯系他。兩天后兒子回來試機發現光驅不讀盤,我要退貨,賣家不讓退,說發去美國換新,要我們出1500元,還說是保修費.我不同意,這新機器本身就是壞的,怎么叫保修,如果是用壞的才叫保修.我們出錢,那賣家負什么責任?而且這個機器原本我看到破洞不愿收的. 他又說在國內維修,但是 目前微軟對于此類問題機都是換新,而不是維修,大家想微軟都沒有辦法,讓國內修,不是開玩笑,我不同意，申請了退貨，賣家拒絕退貨，我又申請淘寶介入處理.賣家就惱羞成怒，對我進行辱罵和人身攻擊。 淘寶小二在12月15號介入處理，16號讓舉證，18號是舉證期結束，說是4個工作日內解決，這么多天卻一直沒有結果。尤其是賣家對于質量故障上傳了維修憑證，已認可質量問題，賣家有消費者保障卡,15天質量問題退換。我收到貨就是壞的，顯然在15天內而且我至今并未確認收貨,錢在支付寶中,淘寶解決起來并不困難，為何總不解決？ 這次投訴的目的是使淘寶能根據自己制定的規則，盡快辦理退貨退款并且讓辱罵我的賣家受到淘寶相關的處罰和給我賠禮道歉，絕不能縱容賣家欺詐辱罵消費者。 質量問題視頻鏈接：http://v.youku.com/v_show/id_XNjQ5NDcxMjM2.html 上傳文件為賣家的消費者保障卡，15天質量問題退換，賣家承擔運費。