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蘇寧易購一直未退款

投訴主題:蘇寧易購一直未退款
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:羅先生
投訴時間:2013-12-29 投訴地區:重慶市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=116219

我于12.12日在蘇寧易購付款購買129元一款烤箱,訂單號5005557507,訂單預估時間是13日送達。但卻一直未送達并且無解釋。直到16日投訴,易購在線客服說他們的系統出了問題,商品迄今未出庫,所以建議我退款。所以我于12.16日申請了退款。迄今12.29日,已經13天,網頁仍然顯示是“退貨處理中”,沒收到任何退款。 中間咨詢過在線客服,也撥打過客服電話,各方說辭不一,有說系統升級需要等待,有說要7天才能處理,有說要15天才能處理,有說是我沒有退貨,有說是物流出了問題。沒有一個統一的說法和有效地處理方式。 我從頭到尾沒有收到過貨,也就不存在退貨的問題。客服也說過是商品根本就沒有出過庫。但是現在很明顯是他們的系統自己出了問題,但是卻沒有一個處理。而且我多方申訴無果,所有人都是推諉,拖延,要求耐心等待;中途有客服說會反映我的投訴,也的確有個工作人員回過電話,他承諾退款在7個工作日內解決,而今至少已經過去十個工作日了,卻無聲無息。28日這天一位電話客服還說會跟我聯系,等我掛斷電話后,卻再也沒聯系過。 時隔很多天了,希望蘇寧勿店大欺客,早日處理退款,并給個說法。謝謝。

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