11月18號蘇寧易購下單買的洗衣機，預定20號送貨，結果延遲了一個多星期才送貨，又等安裝，安裝后第一次使用就壞了，鑒定師傅說外桶壞了，這質量真不敢恭維，打電話給他們客服要求退貨，廠家說出了三包期了，不出鑒定單，讓我跟蘇寧客服協調，協調幾天，12月13號終于辦理了退貨，客服說15號去家里拖機，15號等一天，沒人過來，又打電話給蘇寧，說是師傅有事，沒去成，第二天又打電話，蘇寧客服說系統升級拖機單打不出來，讓我再等等，多次電話聯系終于在19號把洗衣機拖走了，第二天打給他們，問機器是否入庫了，客服說已經入庫了，網上已經顯示了，我說不會再因為系統升級沒入庫吧，他們說不會，網上已經顯示出來入庫了，讓我等著反錢，27號我打電話給蘇寧，問錢怎么還沒反卡上，客服說系統升級，2個小時讓處理人員給我電話，2個小時沒人回電話，又打，同樣說兩個小時回電話，讓我吃驚的是，竟然說洗衣機沒有入庫，每天打好多次電話，連續三天，客服的回復就是問題在處理中，讓相關人員2小時給我回電話，三天，無數個2個小時，到現在，沒人跟我聯系，客服一直讓我等，更讓我吃驚的是，28號客服說27號下午機器已經入庫了，讓我等著反錢，結果剛才我打電話給客服，他們竟然說還沒有入庫，讓我等，蘇寧客服總是以系統升級讓等，這么多天了，到底入庫沒？他們自己都互相矛盾，也沒有人聯系我，沒人管了，打客服除了說催催相關人員就說讓等，我電話都打停機幾次了，到現在還是說讓等這么冷的天，我還等著錢買洗衣機，我是窮人，沒有其他錢去再買洗衣機，我求助315，我實在等不了了，也不知道怎么辦，請315幫我把錢盡快討回來，還有我的電話費給報了，先謝謝315！！！