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蘇寧易購退貨16天 遲遲不退款

投訴主題:蘇寧易購退貨16天 遲遲不退款
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:丁女士
投訴時間:2013-12-29 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=116242

11月18號蘇寧易購下單買的洗衣機,預定20號送貨,結果延遲了一個多星期才送貨,又等安裝,安裝后第一次使用就壞了,鑒定師傅說外桶壞了,這質量真不敢恭維,打電話給他們客服要求退貨,廠家說出了三包期了,不出鑒定單,讓我跟蘇寧客服協調,協調幾天,12月13號終于辦理了退貨,客服說15號去家里拖機,15號等一天,沒人過來,又打電話給蘇寧,說是師傅有事,沒去成,第二天又打電話,蘇寧客服說系統升級拖機單打不出來,讓我再等等,多次電話聯系終于在19號把洗衣機拖走了,第二天打給他們,問機器是否入庫了,客服說已經入庫了,網上已經顯示了,我說不會再因為系統升級沒入庫吧,他們說不會,網上已經顯示出來入庫了,讓我等著反錢,27號我打電話給蘇寧,問錢怎么還沒反卡上,客服說系統升級,2個小時讓處理人員給我電話,2個小時沒人回電話,又打,同樣說兩個小時回電話,讓我吃驚的是,竟然說洗衣機沒有入庫,每天打好多次電話,連續三天,客服的回復就是問題在處理中,讓相關人員2小時給我回電話,三天,無數個2個小時,到現在,沒人跟我聯系,客服一直讓我等,更讓我吃驚的是,28號客服說27號下午機器已經入庫了,讓我等著反錢,結果剛才我打電話給客服,他們竟然說還沒有入庫,讓我等,蘇寧客服總是以系統升級讓等,這么多天了,到底入庫沒?他們自己都互相矛盾,也沒有人聯系我,沒人管了,打客服除了說催催相關人員就說讓等,我電話都打停機幾次了,到現在還是說讓等這么冷的天,我還等著錢買洗衣機,我是窮人,沒有其他錢去再買洗衣機,我求助315,我實在等不了了,也不知道怎么辦,請315幫我把錢盡快討回來,還有我的電話費給報了,先謝謝315!!!

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