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創(chuàng)維酷開電視故障 上門維修未修好售后不理

投訴主題:創(chuàng)維酷開電視故障 上門維修未修好售后不理
投訴目標:創(chuàng)維集團 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2013-12-30 投訴地區(qū):新疆區(qū)
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=116381

我今年雙11在天貓酷開電視官方旗艦店購買了一臺55K1液晶電視,發(fā)票出具時間是2013年11月19日,12月28日出現故障,待機鍵、遙控均失靈,電視無聲音,10:42分第一次撥打400電視,客服要求我自己進行系統(tǒng)升級可以解決,但升級需使用遙控或待機鍵,無法升級;12:34發(fā),第二次撥打400,要求上門服務,14:06分師傅上門,經開機測試,遙控品正常、紅外接受器正常,但電視就是無反應,師傅說不知道為什么,讓我再等電視就離開,19:12分打師傅電話不接;29日10:20分打師傅電話還是不接; 無而第三次撥打400電話,11:24分師傅雖然未上門,但打電話來表示,確實不能修理,最多申請個主板,看過完年之后是否能到,也不知道是不是這個故障,我表示不能等,如果修不了,應該可以認定是兩次上門無果,應該換新機;一天無消息。 30日,10:36分,第四次撥打400電話,客服第二次師傅只是撥打電話未上門為由,拒絕我換機或退貨的要求,說是會與售后師傅了解情況,現在是12.56分,無任何消息。 本人要求退貨或是更換新機,不接受維修!

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