本人于2013年十一期間在蘇寧北京市昌平區亢山店分兩次購買大金空調掛機3臺，后蘇寧工作人員上門安裝。 其后的一個月左右本人使用其中一臺空調時發現空調不制熱，后聯系大金客服，大金工作人員隨即上門檢測，檢測結果為：蘇寧安裝人員操作不當導致漏氟，并稱會在3天內將檢測結果及相關手續反饋蘇寧，由蘇寧更換一臺新的空調。 三天后，本人再次致電大金客服（85182858），大金客服稱已將相關手續移交蘇寧，并提供了蘇寧工作人員張雪永先生的聯系方式：1381135****.本人后與張雪永先生進行了聯系，張先生稱已將給我更換新空調的單子轉給了北京售后（80809666），讓我直接聯系北京售后的趙旭先生，后本人艱難打通蘇寧客服電話，蘇寧客服稱不能直接將我的電話轉接北京售后，只能由他們記錄，然后給我回復，后本人接到北京售后（80809666）電話，稱本人換新空調的單子已經收到，也承認已經接到很長時間了，會及時聯系趙旭（領導）并請其指示以確定更換日期，同時承諾當天給予回復，但直到第二天本人仍未接到蘇寧回復。 本人自發現空調有問題（2013年11月上旬）至今（2013年12月30日），已歷近2個月的時間，期間本人曾多次致電蘇寧客服，蘇寧托以系統升級、無貨讓本人另外選購其他空調和請示領導確定更換日期等各種理由拖延更換空調，期間更有至少3次客服承諾會在一定時間內給予回復卻不予回復的情況，以及12月29日居然出現蘇寧客服工作人員（工號：11834）要求本人提供鑒定單（否則要另行上門檢測）的惡劣行徑 。 本人于今日（2013年12月30日）接到蘇寧工作人員電話，稱將于31日上午8點拖走壞的空調，卻稱不會拆卸空調，并要求本人致電蘇寧另行聯系拆卸，本人無奈艱難打通蘇寧客服電話，蘇寧稱他們安排的是2014年1月1日上門拖機，且并沒有安排拆卸及安裝新空調。 綜上所述，個人認為蘇寧這種對客戶嚴重不負責任的行為不僅是缺乏商業信用的表現，更是對消費者合法權益的侵犯，本人要求蘇寧于2014年1月1日前完成更換新空調的行為，并對長時間以來對本人因蘇寧原因導致的不能正常使用已購買的產品的侵權行為進行賠償，并賠禮道歉，特此投訴。