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三星電視質量問題

投訴主題:三星電視質量問題
投訴目標:三星電子 投 訴 人:謝女士
投訴時間:2013-12-30 投訴地區:黑龍江
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=116457

2013年11月01日我在黑龍江省哈爾濱市和興路正陽家電買了2臺三星電視,安裝師傅上門安裝的時候,發現其中一臺40寸的電視沒有給配電源線、遙控器、和產品說明書,型號是UA40F5500AJXXZ。當時給商場打電話,商場回復說沒有備用的,需要和客服4008105858聯系解決。打客服電話,客服又回復說他們沒有這項服務,讓我找商場解決。后來商場讓安裝師傅給出具一份鑒定單,他們負責給我調換一臺新機。因為當時我沒有開具正式發票,安裝師傅讓我去商場開具正式發票以及送貨單,然后再給400客服打電話,客服給他派單,他再來給我開具鑒定單。第一次安裝是2013年12月27日的上午,當天下午我去商場開完發票和送貨單,15:02給400客服打電話,說明情況,要求給安裝師傅派單,上門開具鑒定單。當時是一位女客服接的電話,態度倒是挺好,答應的也挺痛快,說和安裝師傅聯系。我從27日一直等到30日,也沒等到安裝師傅上門。30日上午10:02我又給400客服打電話,接電話的是個男客服,讓我和商場溝通,說這不是他的工作范疇,跟他們售后沒有關系。我告訴他商場讓我找售后,現在售后又讓我找商場,我不知道到底誰能解決問題。那位特別二的男客服,除了會說讓我找商場,不會說別的。特別讓我不能接受的是他的說話語氣,好像活不起,要死的樣子。我想不明白的是,售后客服的工作范疇到底是什么,就算這件事不是售后客服的工作,但這是三星的員工工作失誤造成的麻煩,作為三星的一名員工,他是不是也應該幫助我解決問題,一味的推卸責任就是三星的工作理念嗎?就算他不想幫我解決,至少態度要好點吧?三星的員工工作失誤給顧客帶來的麻煩,我覺得要求工作人員上門服務都不過分,現在不但要來回折騰顧客幾次,態度還不好。作為這件事受損失的一方,我的心情本來就不太好,死冷寒天的折騰好幾次,打車費就100多塊錢,這也就算了,攤上了,算我倒霉,畢竟安裝師傅和銷售員態度還不錯,我就不計較了。但是售后客服太不負責任了,在12月30日15:51打電話的時候還在強調這不是他的工作范疇,他們只負責機器出現故障出具鑒定單,我告訴他沒有鑒定單商場不給我調換新機,客服說這不是他的工作范疇,他們只負責機器出現故障出具鑒定單,除了這句他好像不會說別的了,我徹底無語了。買2臺三星的電視要比買別的品牌的多花3000多塊錢,我們消費者之所以寧愿多花點錢買三星,是因為相信三星這個品牌,相信三星的售前、售后會比別的品牌更貼心、更周到。可結果真是讓我大失所望,商家總說顧客是上帝,真心的覺得三星的上帝待遇慘了點。我不知道這個投訴發在這會不會被受理,我會在各大網站發帖反映這個問題,直到我的疑問得到解答。

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