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蘇寧易購購買海信電視質量問題

投訴主題:蘇寧易購購買海信電視質量問題
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2014-01-01 投訴地區:江西省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=116657

本人于2013年12月12日在蘇寧易購官網購買海信電視兩臺,并且在購買之前咨詢客服在我選定的送貨地址處是否可以送達,客服答復可以送達并且告知預計送貨時間在12月18號的前提下下單購買。但是,噩夢開始了,截止到18號未接到任何通知,18號當天,我就聯系蘇寧易購客服人員,告知由于送貨量大,沒辦法在18號送貨,并且信誓旦旦說12月25號絕對會送貨上門,并且不論送到與否均會聯系我,但是到了26號還是沒有收到貨,本人再次聯系客服,其客服人員又告知我說我所在區域超出送貨范圍,讓我上門自提。經過溝通又說由于送貨量大,沒辦法25號到達,推遲到2014年1月1日。而今天又告知我盡快處理,但是不確定是否能夠送貨,會催促安排。 如此服務!!并且期間連續一周打客服電話投訴,此4008365365如同虛設,一周之內僅打進過兩次,且蘇寧客服對客戶的投訴如同兒戲,對客戶的承諾如同兒戲,連續在27 28號均電話告知對客戶的投訴在24小時之內會有電話告知處理結果。但是均未有任何人聯系至我。且對我承諾我購買的產品在18號、25號、1號均會準時到達,但是從未兌現。如此服務!!!網絡的客服人員對待客戶投訴,客戶咨詢,只是告知你的情況已經反饋,但是均不能給到肯定,確定,滿意的回復。如此客服,豈不是只是一個作登記的不做回復的機器人一樣?如此服務!!!

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