我于2011年4月24日購買萬家樂電熱水器D45-HQ11F 在2013年12月31日晚 19：30分左右在接通電源加熱后爆裂，熱水從儀表板，電線以及其他縫隙噴出。 所幸發現的早，未造成人員傷亡， 但經歷十分恐怖。在當晚打通 萬家樂4007003888維修服務售后電話，被告知在轉天有人聯系，但在關閉熱水閥后，熱水還是不斷的流出，到轉天2014年1月1日中午12點，水還是不斷的滲出。維修人員在12：30AM到達現場，做了簡單的鑒定，鑒定結果為，熱水器內膽爆裂，無法修復。在要走我身份證復印件，以及發票后，要我撥打 022-26264532 進行聯系，在2013年1月2日進行聯系，被答復需要添加466元的（無理由）費用換一個新的萬家樂熱水器，但型號由廠家決定。 我試著進行繼續的溝通， 疑問有 1 為什么要添加466元的費用 2 內膽保修6年，在第二年左右內膽爆裂，無法維修，應該換同等型號的的產品 在我提出疑問后，022-26264532 以及4007003888電話 的服務人員均告知在1月2日給出答復，但當天均無回應，在投訴無果的情況下，提出投訴。