我在2013年12月23日在京東上花費2661購買了一個創維的電視機，當時付款以后才發現收貨信息弄錯了，于是把訂單取消，想從買一個。可是取消訂單以后京東的錢一直退不回來。我每次打電話都是給我說耐心等待，需要1-12個工作日才能夠退回來。我打了7-8回電話了，每次都是這個理由。到今天為止已經16天了，還沒把款退回來。一打電話就是請耐心等待。但是就是不辦事。希望京東能給我個合理的解釋。