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京東出售康佳碎屏電視機

投訴主題:京東出售康佳碎屏電視機
投訴目標:京東商城 投 訴 人:朱女士
投訴時間:2014-01-10 投訴地區:浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=118074

我與13年12月22號在京東商城預約了一臺康佳液晶電視機,約定28號送貨,選擇的是貨到付款。我刷卡付款后,悲劇的是我打開箱子后拿出來的電視機是碎屏的,我要求京東退貨退款,京東客服說需要康佳售后開鑒定單才可以辦理退貨退款,我又聯系康佳售后,康佳售后開具了鑒定單給我,可是京東客服卻說康佳售后的鑒定單無效,依然拒絕給我退貨退款,我讓京東找第三方做鑒定,京東又沒找。我又電話到康佳售后把情況說明,康佳售后說如果京東不給退貨,讓京東直接和他們聯系,后來京東客服又來電話說,康佳售后沒有說我可以憑鑒定單要求退貨的,我有康佳售后的電話錄音,很明確的告訴我可以憑鑒定單要求京東給我退貨的。但是京東就是百般借口不給我退貨退款。我只能找你們投訴京東,希望你們能維護消費者的權益。謝謝圖片上傳不了,我發郵箱。

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