我于2013年11月8號于蘇寧易購購買了AO史密斯熱水器CEWH-60P5，價格2158元，折扣350元，實付現金1808元，另獲得0元購返卷300元。從2013年12月14號開始，基本每天一個電話，催蘇寧送貨，每次都答應第二天送，但就是不送。一直拖到2014年1月10號左右。其客服來電說廠家不送貨，要求辦理退款。我明確回答，要退款可以，必須按原價格既2158元退款。這個人說可以，我于是答應了。但是，蘇寧居然只給我退了1458元！還無恥的將返的300元卷也扣回去了！一進一出，這個訂單我就損失了700元！不是我的原因造成的退款，憑什么要我承擔損失？更可氣的是，在這個期間，它的網上同款設備仍然在賣，只不過價錢是2268元！