尊敬的萬里行：我于2013年12月20日在蘇寧易購買了一臺冰箱，一臺飲水機，一臺洗衣機，（三件均為海爾牌）當時6公斤的洗衣機沒有貨，（購買金額為3829元）。我就想換成8公斤的，蘇寧易購只能先退貨才能重新購買.至今沒有收到退款。飲水機是26號收到的，購買金額為1299元，27號開箱后發現是壞的，打電話給海爾公司售后，經鑒定，是蘇寧易購運輸時損壞，鑒定單已經由海爾總部返到蘇寧易購。本人多次和蘇寧易購4008365365聯系，至今也沒有給我換貨，也沒有給我一個合理的答復。洗衣機申請退款已經快一個月了，但是蘇寧易購至今仍然沒有退款。快過年了，我急用飲水機。希望你們幫幫我解決這個難題。