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蘇寧易購發(fā)殘次品給客戶

投訴主題:蘇寧易購發(fā)殘次品給客戶
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:杜女士
投訴時間:2014-01-18 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=118871

1月13號再蘇寧易購購買3M空氣凈化器一臺,蘇寧易購交易訂單號:5005961907。1月16號收到貨,發(fā)現(xiàn)該貨物為殘次品,有使用過痕跡: 1. 底座很臟,有明顯使用痕跡。 2.產(chǎn)品塑料外殼有破裂,非運(yùn)輸造成,因?yàn)橥獍b完好。 3. 贈送的3M口罩被折成一團(tuán)無法使用。 事情發(fā)生之后,在收到貨物當(dāng)天晚上16號就和蘇寧客服反映,說24小時會聯(lián)系,結(jié)果目前為止,沒有接到過蘇寧的任何電話。在18號下午再次催促蘇寧易購解決后,才接到蘇寧的電話。 蘇寧的處理結(jié)果竟然是要求我先寄還貨物給賣家,由賣家鑒定后再決定是否退款給我,我本身收到殘次品就已經(jīng)受到傷害,這樣無理的退貨要求讓我作為消費(fèi)者再次感到絕望。 我的要求很簡單,先退款后退貨。因?yàn)橐源纬浜贸鍪鄱謿埓纹方o消費(fèi)者的賣家根本毫無誠信可言。 同時,為了避免其他人受傷害,我的質(zhì)疑如下: 1,工商部門監(jiān)管蘇寧,蘇寧是否有資格監(jiān)管他旗下第三方賣家? 2,蘇寧為了利益,是否存在罔顧消費(fèi)者利益忽視第三方賣家資質(zhì)的行為? 3,退貨是完全的霸王條款。賣家鑒定自身的產(chǎn)品然后決定是否退款?一旦我貨物寄還給他,他是否會指鹿為馬,污蔑貨物是我已使用過的,我的權(quán)益在退還貨物之后怎么得到保護(hù)?

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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