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精倫電子出售的云影音智能機(jī)質(zhì)量差 服務(wù)態(tài)度惡劣

投訴主題:精倫電子出售的云影音智能機(jī)質(zhì)量差 服務(wù)態(tài)度惡劣
投訴目標(biāo):精倫電子股份有限公司 投 訴 人:劉女士
投訴時(shí)間:2014-01-17 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=118735

我于2014年1月9日左右購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)精倫電子股份有限公司的云影音智能機(jī),下訂單時(shí)工作人員要求留下聯(lián)系方式,我留下了兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼,但是在送貨時(shí),快遞人員卻頻頻撥打我訂貨時(shí)使用的一個(gè)座機(jī)號(hào),嚴(yán)重影響了家人的正常生活,也令商品延遲了一天才收到。快遞人員稱(chēng)商家在快遞單子上就是這樣注明的,我認(rèn)為這樣泄漏了我的隱私,使上門(mén)人員得知了本戶(hù)的固定電話,這是存在一定安全隱患的。這是其一。 第二,收到商品后實(shí)時(shí)觀看電視節(jié)目,發(fā)現(xiàn)畫(huà)面極其不清晰,看不清人物的眼睛,非常模糊,不符合其宣傳的高清播放。 第三,按鍵的反應(yīng)過(guò)于靈敏,通過(guò)遙控器選臺(tái)時(shí),按一下“上”鍵,會(huì)跳兩個(gè)臺(tái),在其他界面也是這樣,會(huì)跳兩個(gè)格,每次都要再按“下”才能選回來(lái)。 第四,由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾7日內(nèi)包退,我就上述問(wèn)題致電客服電話4006588365要求退貨,但商家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。客服人員通過(guò)027-87921111給我回復(fù),稱(chēng)發(fā)貨時(shí)就是寫(xiě)的我留的手機(jī)號(hào),不承認(rèn)泄漏了我的固話號(hào)碼;對(duì)于使用上的問(wèn)題,從始至終只會(huì)重復(fù)“從你的描述來(lái)看,這不是機(jī)器質(zhì)量的問(wèn)題,所以退貨需要你承擔(dān)郵費(fèi)”,不是質(zhì)量問(wèn)題那是什么問(wèn)題呢?只有完全不能使用才是質(zhì)量問(wèn)題嗎?承認(rèn)質(zhì)量有問(wèn)題就這么難嗎?客服稱(chēng)要提供視頻為證,試問(wèn)每一個(gè)公民都要會(huì)拍攝視頻嗎?況且就現(xiàn)在這種服務(wù)態(tài)度,就算我們拍了視頻,估計(jì)他們也會(huì)說(shuō)“這是你操作不對(duì)造成的,不是質(zhì)量問(wèn)題”,這種要求未免太可笑了。另外,退款必須打入購(gòu)買(mǎi)人本人姓名的銀行卡中,這是為了資金安全,我們可以理解,但為什么這些情況在出售商品時(shí)不做任何提示,不盡到告知義務(wù),如果提前告知,我們會(huì)找一個(gè)持有銀行卡的人作為購(gòu)買(mǎi)人,現(xiàn)在難道要為了收到退款專(zhuān)門(mén)辦一張銀行卡嗎?這就存在故意刁難的嫌疑了。 現(xiàn)在馬上就要到7天的包退時(shí)限了,問(wèn)題仍沒(méi)有解決,售貨時(shí)和退貨時(shí)的服務(wù)完全天差地別。任何人和物品都不是完美的,我們需要的只是一個(gè)謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度。尤其是B2C行業(yè),希望能提高你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度,正視問(wèn)題,不要一味的推諉逃避。請(qǐng)盡快核實(shí)回復(fù)。

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