我于2014年1月9日左右購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)精倫電子股份有限公司的云影音智能機(jī)，下訂單時(shí)工作人員要求留下聯(lián)系方式，我留下了兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但是在送貨時(shí)，快遞人員卻頻頻撥打我訂貨時(shí)使用的一個(gè)座機(jī)號(hào)，嚴(yán)重影響了家人的正常生活，也令商品延遲了一天才收到。快遞人員稱(chēng)商家在快遞單子上就是這樣注明的，我認(rèn)為這樣泄漏了我的隱私，使上門(mén)人員得知了本戶(hù)的固定電話，這是存在一定安全隱患的。這是其一。 第二，收到商品后實(shí)時(shí)觀看電視節(jié)目，發(fā)現(xiàn)畫(huà)面極其不清晰，看不清人物的眼睛，非常模糊，不符合其宣傳的高清播放。 第三，按鍵的反應(yīng)過(guò)于靈敏，通過(guò)遙控器選臺(tái)時(shí)，按一下“上”鍵，會(huì)跳兩個(gè)臺(tái)，在其他界面也是這樣，會(huì)跳兩個(gè)格，每次都要再按“下”才能選回來(lái)。 第四，由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾7日內(nèi)包退，我就上述問(wèn)題致電客服電話4006588365要求退貨，但商家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。客服人員通過(guò)027-87921111給我回復(fù)，稱(chēng)發(fā)貨時(shí)就是寫(xiě)的我留的手機(jī)號(hào)，不承認(rèn)泄漏了我的固話號(hào)碼；對(duì)于使用上的問(wèn)題，從始至終只會(huì)重復(fù)“從你的描述來(lái)看，這不是機(jī)器質(zhì)量的問(wèn)題，所以退貨需要你承擔(dān)郵費(fèi)”，不是質(zhì)量問(wèn)題那是什么問(wèn)題呢？只有完全不能使用才是質(zhì)量問(wèn)題嗎？承認(rèn)質(zhì)量有問(wèn)題就這么難嗎？客服稱(chēng)要提供視頻為證，試問(wèn)每一個(gè)公民都要會(huì)拍攝視頻嗎？況且就現(xiàn)在這種服務(wù)態(tài)度，就算我們拍了視頻，估計(jì)他們也會(huì)說(shuō)“這是你操作不對(duì)造成的，不是質(zhì)量問(wèn)題”，這種要求未免太可笑了。另外，退款必須打入購(gòu)買(mǎi)人本人姓名的銀行卡中，這是為了資金安全，我們可以理解，但為什么這些情況在出售商品時(shí)不做任何提示，不盡到告知義務(wù)，如果提前告知，我們會(huì)找一個(gè)持有銀行卡的人作為購(gòu)買(mǎi)人，現(xiàn)在難道要為了收到退款專(zhuān)門(mén)辦一張銀行卡嗎？這就存在故意刁難的嫌疑了。 現(xiàn)在馬上就要到7天的包退時(shí)限了，問(wèn)題仍沒(méi)有解決，售貨時(shí)和退貨時(shí)的服務(wù)完全天差地別。任何人和物品都不是完美的，我們需要的只是一個(gè)謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度。尤其是B2C行業(yè)，希望能提高你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度，正視問(wèn)題，不要一味的推諉逃避。請(qǐng)盡快核實(shí)回復(fù)。