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海爾熱水器嚴重質量問題 售后不予妥善處理

投訴主題:海爾熱水器嚴重質量問題 售后不予妥善處理
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2014-01-19 投訴地區:云南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=119002

本人于2014年1月1日在淘寶電商“世紀暢宇電器專營店”拍下電熱水器一臺,該商品1月2日發貨,發票開據日期為1月2日,1與7日收貨后聯系當地售后人員要求上門安裝,對方以太忙沒時間為由拖延至1月13日才上門,在這里錯過國家三包法7退貨的期限,安裝后發現熱水器存在嚴重的漏電問題,一上電就跳閘,至今仍無法正常使用,當地售后人員1月14日上門檢查不能有效定位問題,反推說是我家線路問題,1月15日專業電工上門檢查和其他三相插頭大功率電器測試正常后,本人要求售后再次上門檢查,售后磨蹭至1月17日上門檢查后開出“發熱管絕緣不良”的性能故障鑒定單,按照國家三包法和商家承諾“產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理修理”,但本人要求換貨要求,經銷商、當地售后間相互推諉,不予處理,前前后后致電海爾集團全球客服熱線4006-999-999十余次尋求答復,每次對方都聲稱“會轉至相關負責人,在規定時間內給我滿意答復,妥善處理云云”,但實際上卻一直在爽約,截止今天投訴之時,海爾方面仍未做任何回應,疑似為了超過國家三包法規定的換貨15日期限,在故意拖時間,好鉆法律漏洞?v觀整個事件,海爾集團及相關方面都是在以踢皮球、拖時間之類的低劣手段損害消費者利益,鉆國家法律漏洞以牟利,希望相關部門及媒體能予以調查嚴處,保護消費者利益。

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