我家惠而浦熱水器在1月15日發現漏水，聯系維修客服，下午維修人員來家中檢查，說是內膽壞了，當時就跟上級反映情況，說回去就給上報換新的，因為內膽還在保修期內。由于現在正值冬天，家中老小人口眾多，熱水器不能用對生活產生很大影響，在第二天我們就繼續給客服打電話想知道具體維修安排，直到現在，我們一直積極聯系相關客服，但每次都是不了了之，總是推脫聯系不上網店，讓我們等消息，但每次都沒有消息。我希望商家盡快給與回復，同時也投訴廠家產品質量的不合格。我也一再強調，現在是特殊時間，如果不能維修希望商家做出別的安排，更換一臺，哪怕舊的也行。至少解決我們生活中的問題，可是客服總是以聯系網點來搪塞。