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蘇寧易購退貨退款無限拖

投訴主題:蘇寧易購退貨退款無限拖
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:穆先生
投訴時間:2014-01-22 投訴地區:青海省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=119323

2013年11月27日因單位圣誕節舉辦活動,從蘇寧易購購買一臺飛利浦42PFL3320/T3電視機一臺。一直等到12月份查看網站無任何物流信息變更,便詢問其客服,客服稱會幫忙落實,隔了幾天地方即西寧客服來電說他們不發散件,要等貨多一點一次拉來,應該是月底由于是單位12月25日公用,不敢有什么耽擱,我便提出上門自提的要求,地方客服說將發一個效驗碼到我手機上,憑此可以去地方物流倉庫自提,但一直未收到任何驗證碼,仍是跨市800多公里去了西寧物流倉庫,物流工作人員告知他們找不到貨,因系統升級到哪了也不清楚。。無奈之下我只有申請退貨退款,我根本就沒收到貨,這退貨款流程就持續了近兩個月,每天給客服電話,得到的答復永遠是2小時、12小時、24小時給予回復。雖沒給任何解決方案,但能給予恢復的還是少數。多數都是在傻等電話,遲遲不來電的過程中度過。現在已經過了圣誕、元旦馬上也要過春節了,請慎之處理,望蘇寧易購能夠在一周內給予退款。是在不能解決,只能報警或是向焦點訪談、央視訴求幫助了。

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