2013年11月27日因單位圣誕節舉辦活動，從蘇寧易購購買一臺飛利浦42PFL3320/T3電視機一臺。一直等到12月份查看網站無任何物流信息變更，便詢問其客服，客服稱會幫忙落實，隔了幾天地方即西寧客服來電說他們不發散件，要等貨多一點一次拉來，應該是月底由于是單位12月25日公用，不敢有什么耽擱，我便提出上門自提的要求，地方客服說將發一個效驗碼到我手機上，憑此可以去地方物流倉庫自提，但一直未收到任何驗證碼，仍是跨市800多公里去了西寧物流倉庫，物流工作人員告知他們找不到貨，因系統升級到哪了也不清楚。。無奈之下我只有申請退貨退款，我根本就沒收到貨，這退貨款流程就持續了近兩個月，每天給客服電話，得到的答復永遠是2小時、12小時、24小時給予回復。雖沒給任何解決方案，但能給予恢復的還是少數。多數都是在傻等電話，遲遲不來電的過程中度過。現在已經過了圣誕、元旦馬上也要過春節了，請慎之處理，望蘇寧易購能夠在一周內給予退款。是在不能解決，只能報警或是向焦點訪談、央視訴求幫助了。