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蘇寧易購交付洗衣機前濫收遠程費

投訴主題:蘇寧易購交付洗衣機前濫收遠程費
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2014-01-23 投訴地區:四川省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=119398

2013年12月27在賣方蘇寧易購下單購買西門子洗衣機(WM08X168TI),雙方意思表示,出賣方交付洗衣機,買受人支付約定價款。訂單生成后賣方系統顯示:12月30號送貨。直到2014年1月9日,賣方發來短信說該日送貨,后賣方承運人打來電話示意收取一定油費,方給送貨。立即詢問賣方客服4008365365,回復說,到高坪區浸水鄉沒有遠程費,到村里按標準收取一定遠程費,買方表示可以接受。2014年1月12日,賣方發來短信說該日送貨,但又改期,且多次,沒有說明原因。上述問題向賣方反饋,賣方確認已取消遠程費,讓耐心等待商品送達,之后沒下文。2014年1月21日,賣方再次發來短信說該日送貨,當日晚11時許送貨人員打來電話,要求支付運費50元。買方說給20吧,過年了不容易。送貨人員說太少不送,要不退貨。2014年1月22日,買方電話詢問客服,客服查詢說不產生遠程費,但要問問送貨人員。客服詢問送貨人員后答復說,送貨地點不在服務網點范圍內,遠程費用按當地標準收取。買方陳述說,之前在蘇寧易購所購商品送達同一地點,沒有收取任何費用。客服人員回答:那是以前的規定,現在改了,每月一改。當問及誰制定承運費用標準,有沒有公示,何時何處公示?回答說肯定有的,但不清楚。請問蘇寧易購:1、有沒有遠程費,幾套標準,起算點何處,公示何時何處?2、費用標準由誰制定,由誰說了算,客服問問送貨人員就能得出另一套遠程費用標準嗎?3、可以不說明理由,不按約定隨便更改交付時間嗎,責任誰來承擔?4、承運人與蘇寧易購是什么關系,物品交付之前,承運人有權自主收取費用嗎?5、物品運費產生在什么時間,交付物品可以隨便滋生費用嗎?請蘇寧易購拿出企業信譽保證應有的勇氣和姿態,給出一個依法、合理的解釋和解決辦法。

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