2013年11月23日在成都市蘇寧天府立交店購買美的空調兩臺，買時報的房間面積，請蘇寧的美的銷售建議購買大小。銷售推薦的2P柜機和大1P掛機。當時跟銷售講明房間布局，并反復咨詢推薦的空調在制冷和制熱方面是否夠用，若是不夠可以買更大功率的。銷售很肯定地保證“制冷制熱絕對足夠！”2013年12月9日安裝空調，2013年12月30日第一次使用時發現美的2P柜機（ KFR-51LW/BP2DN1Y-YA300）制熱效果很差，隨即致電美的售后報修。2013年12月31日美的售后第一次上門檢測空調，指出空調大小與房間面積不匹配，房間面積較大，空調達不到合理的制熱效果。本人隨即致電蘇寧美的銷售，將情況告知，銷售說退換機需要維修師傅出具鑒定報告。于是又一次聯系售后維修，2014年1月，蘇寧售后維修師傅（工作人員穿的是蘇寧的工作服，稱他們網點同時做蘇寧和美的的售后）又先后兩次上門檢測空調，測試數據，出具鑒定報告內容為“空調制熱效果差，與房間不匹配”。2014年1月9日上午，蘇寧售后來電通知換機補差價的事情，但中午又來電說此機不能換。此后多次聯系蘇寧4008365365以及蘇寧天府立交店，均無后文以及解決措施，而且每次打4008365365電話都需要重復敘述問題，客服每次都會說他們馬上聯系商場相關負責人并且2小時之內聯系我，除了一次蘇寧天府立交工作人員回電，說此事不關他們的事他們無法解決，他們沒有責任，如果仍然需要解決讓我繼續打蘇寧4008365365或者美的的售后，其余時候均沒有相關人士聯系反饋我。我認為，蘇寧的銷售和安裝師傅都是有責任的，銷售誤導消費者，安裝師傅在安裝空調前也沒有就房間面積與空調大小不匹配這一問題對消費者提出合理建議，導致空調安裝好以后不能使用，所以他們應該承擔責任，而不是像現在這樣再三推諉；蘇寧的售后實在太糟糕，推卸責任，不敢擔當，踢皮球！希望此問題能盡快得到解決，將現有的2P柜機（ KFR-51LW/BP2DN1Y-YA300）換為3P柜機（ KFR-72LW/BP2DN1Y-YA300）。謝謝！