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蘇寧易購發殘次品給客戶

投訴主題:蘇寧易購發殘次品給客戶
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:杜女士
投訴時間:2014-01-26 投訴地區:浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=119768

1月13號再蘇寧易購購買3M空氣凈化器一臺,蘇寧易購交易訂單號:5005961907。1月16號收到貨,發現該貨物為殘次品,有使用過痕跡: 1. 底座很臟,有明顯使用痕跡。 2.產品塑料外殼有破裂,非運輸造成,因為外包裝完好。 3. 贈送的3M口罩被折成一團無法使用。 事情發生之后,在收到貨物當天晚上16號就和蘇寧客服反映,說24小時會聯系,結果目前為止,沒有接到過蘇寧的任何電話。在18號下午再次催促蘇寧易購解決后,才接到蘇寧的電話。 蘇寧的處理結果竟然是要求我先寄還貨物給賣家,由賣家鑒定后再決定是否退款給我,我本身收到殘次品就已經受到傷害,這樣無理的退貨要求讓我作為消費者再次感到絕望。 我的要求很簡單,先退款后退貨。因為以次充好出售二手殘次品給消費者的賣家根本毫無誠信可言。 -------------------------------------------- 1月18日在本網站的投訴依然沒有結果,蘇寧曾與我聯系,但是還是要求先退貨,待商家鑒定后才決定是否退款。 從購買產品起,迄今半個月左右時間了,不但產品不能使用,而且每天還要因為這個事情而煩惱,精神以及生活受到了極大影響! 蘇寧一再地站在第三方商家的立場上處理問題, 不顧及消費者的感受以及權益,消費者的權益誰來保護? 事情要拖到何時才能解決?

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