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蘇寧易購欺騙 敷衍消費者

投訴主題:蘇寧易購欺騙 敷衍消費者
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2014-01-28 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=119959

強烈譴責(zé)蘇寧易購欺騙、敷衍消費者,與送貨人員沆瀣一氣濫收費用 2013年12月27在賣方蘇寧易購下單購買西門子洗衣機(WM08X168TI),雙方意思表示,出賣方交付洗衣機,買受人支付約定價款。訂單生成后賣方系統(tǒng)顯示:12月30號送貨。直到2014年1月9日,賣方發(fā)來短信說該日送貨,后賣方承運人打來電話示意收取一定油費,方給送貨。立即詢問賣方客服4008365365,回復(fù)說,到高坪區(qū)浸水鄉(xiāng)沒有遠程費,到村里按標(biāo)準(zhǔn)收取一定遠程費,買方表示可以接受。2014年1月12日,賣方發(fā)來短信說該日送貨,但又改期,且多次,沒有說明原因。上述問題向賣方反饋,賣方確認已取消遠程費,讓耐心等待商品送達,之后沒下文。2014年1月21日,賣方再次發(fā)來短信說該日送貨,當(dāng)日晚11時許送貨人員打來電話,要求支付油費50元。買方說給20吧,過年了不容易。送貨人員說太少不送,要不退貨。2014年1月22日,買方電話詢問客服,客服查詢說不產(chǎn)生遠程費,但要問問送貨人員?头儐査拓浫藛T后答復(fù)說,送貨地點不在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi),遠程費用按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)收取。買方陳述說,之前在蘇寧易購所購商品送達同一地點,沒有收取任何費用。客服人員回答:那是以前的規(guī)定,現(xiàn)在改了,每月一改。當(dāng)問及誰制定承運費用標(biāo)準(zhǔn),有沒有公示,何時何處公示?回答說肯定有的,但不清楚。2014年2月23日,送貨人員主動打來電話,要價30元可送貨。 上述問題質(zhì)問蘇寧易購:1、有沒有遠程費,幾套標(biāo)準(zhǔn),起算點何處,公示何時何處?2、費用標(biāo)準(zhǔn)由誰制定,由誰說了算,客服問問送貨人員就能得出另一套遠程費用標(biāo)準(zhǔn)嗎?3、可以不說明理由,不按約定隨便更改交付時間嗎,責(zé)任誰來承擔(dān)?4、承運人與蘇寧易購是什么關(guān)系,物品交付之前,承運人有權(quán)自主收取費用嗎?5、物品運費產(chǎn)生在什么時間,交付物品可以隨便滋生、隨意收取費用嗎? 蘇寧易購回答:因您反映商品未送貨的問題,我司已聯(lián)系物流幫您送貨,請您耐心等待查收,如您后期有問題可直接聯(lián)系我司。 耐心等待查收,到什么時候,1個月還是2個月?蘇寧易購,請問今天幾號?欺騙、逃避,敷衍,這就是你們的“陽光服務(wù)”?你敢把遠程費的問題說清楚嗎?

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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