我在2013年5月1日在天津市大港蘇寧電器買了一部白色16G電信版iphone5，2014年1月19日手機屏幕出現問題，不能滑動，打電話給蘋果客服，他們建議我到授權的服務商那里做檢測，我在官網查到天津經濟技術開發區有一家，拿過去以后，工作人員看過機器說屏幕損壞，可以給我免費換一臺新機器，按照程序他們需要打開機器驗一下，可是打開機器以后，他們卻說機器不在保修范圍內了，原因是被人打開過，理由有4點： 1.手機里面有兩個黃色的貼，上面還有手寫的54字樣； 2.有幾個很大的指紋； 3.有兩個螺絲異常，一個是丟失，一個是被擰花了； 4.浸液貼變顏色； 然后給我出具了拒收的理由報告，其余的事情他們說需要我自己想辦法，我自己帶著所有的東西找到那家蘇寧，我把所有的東西都拿給他看，經過一番拉鋸戰式的交涉，他們最終答應把舊是機器和檢測結果拿走，然后和供貨商、售后部門協商，再給我答復； 隨后的發展一波三折，先是蘇寧答復手機的保修日期是到2014/4/30日，和我買手機的日期是吻合的，雖然前還在走換貨的流程，但是基本上換貨無望； 2014年1月27日我找到當地的工商部門反應情況，工商部門當天到過蘇寧和他們交涉，當天下午蘇寧工作人員說讓我把手機連同檢測報告，發票等給他們送過去，天津這邊的簽字已經完成，還差南京總部的簽字，順利地話春節前能把手機幫我換了； 2014年1月30日，也就是除夕的下午5點左右，又打電話告訴我，南京已經簽字完成，但是由于系統什么原因無法對新手機做出庫，等到初七、初八再打電話給我換； 今天，也就是初八，我打電話給他們，答復是：系統不行！而且態度惡劣，真不知道是什么系統不行不能出庫，他們這幾天難道真的不能出庫，不賣貨嗎？ 目前仍沒有解決，更不可能解釋手機為什么會出現這種情況。