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蘇寧電器購買翻新手機

投訴主題:蘇寧電器購買翻新手機
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2014-02-07 投訴地區:天津市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=120417

我在2013年5月1日在天津市大港蘇寧電器買了一部白色16G電信版iphone5,2014年1月19日手機屏幕出現問題,不能滑動,打電話給蘋果客服,他們建議我到授權的服務商那里做檢測,我在官網查到天津經濟技術開發區有一家,拿過去以后,工作人員看過機器說屏幕損壞,可以給我免費換一臺新機器,按照程序他們需要打開機器驗一下,可是打開機器以后,他們卻說機器不在保修范圍內了,原因是被人打開過,理由有4點: 1.手機里面有兩個黃色的貼,上面還有手寫的54字樣; 2.有幾個很大的指紋; 3.有兩個螺絲異常,一個是丟失,一個是被擰花了; 4.浸液貼變顏色; 然后給我出具了拒收的理由報告,其余的事情他們說需要我自己想辦法,我自己帶著所有的東西找到那家蘇寧,我把所有的東西都拿給他看,經過一番拉鋸戰式的交涉,他們最終答應把舊是機器和檢測結果拿走,然后和供貨商、售后部門協商,再給我答復; 隨后的發展一波三折,先是蘇寧答復手機的保修日期是到2014/4/30日,和我買手機的日期是吻合的,雖然前還在走換貨的流程,但是基本上換貨無望; 2014年1月27日我找到當地的工商部門反應情況,工商部門當天到過蘇寧和他們交涉,當天下午蘇寧工作人員說讓我把手機連同檢測報告,發票等給他們送過去,天津這邊的簽字已經完成,還差南京總部的簽字,順利地話春節前能把手機幫我換了; 2014年1月30日,也就是除夕的下午5點左右,又打電話告訴我,南京已經簽字完成,但是由于系統什么原因無法對新手機做出庫,等到初七、初八再打電話給我換; 今天,也就是初八,我打電話給他們,答復是:系統不行!而且態度惡劣,真不知道是什么系統不行不能出庫,他們這幾天難道真的不能出庫,不賣貨嗎? 目前仍沒有解決,更不可能解釋手機為什么會出現這種情況。

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