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蘇寧易購快一個月了還未送貨

投訴主題:蘇寧易購快一個月了還未送貨
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:常先生
投訴時間:2014-02-12 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=120962

我于2014年1月26日在蘇寧你買了一臺容聲冰箱BCD-212YMB/C-FY61,下單成功后,用銀行卡立即支付2499元,訂單顯示交易成功,并告知最遲在1月29日送貨上門。客服人員告訴我貨已經(jīng)到達蘇寧易蘭州倉庫了,1月29日我在家等一天,也沒有人給我送貨,我于1月29日下午4點左右再次給蘇寧易購打電話,客服人員態(tài)度惡略,又改變說法,說沒貨了,什么時候有貨無法確定,要么退貨,沒有任何補償,要么等待,并粗暴掛斷電話。我查看了蘇寧易購的相關(guān)評論,有的下單比我還晚但是人家都收到了貨物,為什么我下單早,至今都一個多月了還沒收到貨物;1月31日我再次給蘇寧易購打電話,還是要么沒有期限的等要么退貨,就是不給確切的時間和解決方法,在2月1日蘇寧易購客服回電話說還得等2天左右就能送貨上門,并且超過送貨日期5天按貨物金額的5%返現(xiàn)金券,依次累加。在2月6日我再次給蘇寧易購打電話,客服人員又稱送貨還得再等,等多長時間沒有期限,并且又稱延遲送貨按超過7天按5%返現(xiàn)金券,最高不超過300元。我問怎么和上次處理說的不一樣,客服人員稱就是這個,態(tài)度惡略并稱不等你就退貨。不給確切日期只是一味的讓等,等多長時間?商品降價,還是下線?蘇寧易購這是明顯的騙購行為,不講究誠信,欺騙消費者,并且損害了我們消費者的權(quán)益,我要求蘇寧易購給我退貨退款,并且對從送貨日開始至退貨日這期間進行賠償;2月9日蘇寧易購客服人員電話025-83500198,打電話告訴我還得再等,具體時間不定,但賠付金額變成30元的現(xiàn)金券了,我對此提出異議,客服說只能按這個標(biāo)準,我拒絕同意。2月12日晚,025-66996699蘇寧易購客服1745號客服來電說大概2天左右能有貨,但賠付還是只有30元券,我說不同意,你們違約應(yīng)按你們的規(guī)定走,他說那你就找法律部門去,別和我說,愛找哪找哪。蘇寧易購對待i事情和處理事情的態(tài)度太讓消費者寒心了,我特請求質(zhì)量萬里行能保護我們消費者,讓我們的合法權(quán)益不損害,維護我們廣大消費者的合法權(quán)益不受到蘇寧易購這樣奸商的損害,并且嚴懲蘇寧易購,以作警示!

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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