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蘇寧電器售出的商品質量存在問題

投訴主題:蘇寧電器售出的商品質量存在問題
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:紀先生
投訴時間:2014-02-15 投訴地區:河北省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=121201

我于2014年2月4日在蘇寧電器河北廊坊香河店購買了容聲冰箱一臺,價值1799元。蘇寧電器于2月6日將冰箱送貨上門。貨到當天,我發現家里客廳地面上有一節斷落的螺絲釘,經過檢查發現是冰箱底座用于固定滾輪的螺絲釘是斷的,考慮日后冰箱放立的平穩性,我決定向經銷商提出換貨。 我于2月6日當天電話聯系蘇寧電器香河店反饋問題,他們答復讓我自行聯系蘇寧熱線反饋問題。 我于2月7日撥打蘇寧熱線4008198198出換貨要求。蘇寧熱線表示會替我聯系廠家上門鑒定,待廠家鑒定結果出具后,方考慮是否予以換貨。 2月7日接到01080809666(蘇寧工作人員)的電話,告訴我24小時安排人員上門鑒定。 2月9號一名工作人員(自稱是廠家工作人員)到我家長檢查冰箱情況,并口頭給出兩個解決辦法一是給賠付200元破損費。二是申請給換貨,三個工作日內給出答復。我當即表示需要換貨,該工作人員表示會向上級申請給換貨。 2月12日接到01080809666電話,告知我,由于我未在收貨時候未檢查清楚,不能給換貨,只能安排工作人員上門維修(回復電話的態度十分惡劣)。并于當天安排一名工作人員,到我家中將冰箱的底座壞的滾輪給強行拆卸,并重新用電鉆打眼后給另裝了一個滾輪。 2月12日當天,我打電話至蘇寧熱線,詢問最終處理結果,得到的答復是廠家未給蘇寧出具鑒定結果,所以不能給換貨。我當即表示不滿意處理結果,工作人員表示會反饋給上一級處理。 2月13日我接到01080809666電話,答復我最終處理結果就是,廠家認定不符合退換貨標準,蘇寧無法為我辦理退換貨。 2月13日我電話聯系容聲冰箱售后電話400-809-9999查詢廠家鑒定結果,得到的答復是查詢不到上門鑒定記錄,故無鑒定結果。(我懷疑蘇寧根本沒有聯系廠家給我上門鑒定,而是隨意找了一個修理師傅,假裝廠家人員,目的就是拖延問題處理時間,以便超出包退換的期限。很有可能冰箱是在蘇寧方面運輸過程中損壞。) 2月13日我再次致電蘇寧熱線,詢問蘇寧有無聯系容聲廠家,并要求查詢廠家鑒定結果,蘇寧熱線工作人員說需要向上級反饋,并承諾24小時內答復我。 到現在已經超出24小時,但蘇寧方面一直未再聯系過我。 從始至終,蘇寧、容聲廠家均未給我出具過任何書面鑒定結果。我花錢購買的新冰箱,在一次沒有用過的情況下,在非我個人原因損壞的情況下,出現了產品質量問題。經銷商理應履行三包承諾(蘇寧承諾所售產品質量存在問題的,7天內無條件退貨,15天內無條件換貨),然后卻遲遲拖延處理問題,甚至用欺詐的方法拒不履行承諾。作為弱勢群體,作為非專業工作人員,我沒有辦法把商品檢查的那么全面,只能在出現問題后第一時間向經銷商提出申訴。蘇寧電器作為國內知名企業,理應履行社會責任,主動維護客戶利益。然而,他們卻憑借霸王做法,推脫消費者,實在令人不可思議。 無奈之下,我只能通過貴處提出請求,懇請幫助我解決我的困難問題。我希望蘇寧電器能夠履行應盡的義務,并就其不負責任的行為向消費者致歉。 其他相關證件材料我已經發送郵件至tousu@315online.com

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