本人于2013年7月27日在包頭蘇寧神華店購買兩臺安吉爾凈水機，其中1臺型號為J909-UFG2000的凈水系統安裝在自來水的總管道處，當時安裝在使用的2個月家里都可以正常的使用水，后來水流量越來越小，10月份我們就聯系當地售后，當時售后給出回復說凈水系統要隔一段時間就要反沖洗，我們家人就放過幾次水，可還是沒有改善，在給售后打電話，那邊說可能和咱們地區氣溫有關系，冬天凈水系統工作不是循環太好，我們就一直堅持使用，后來到12月份的時候家里幾乎就沒辦法正常使用生活用水，（如果一個水龍頭打開，其他水龍頭都沒有水，家里的日常生活受到很大影響）。 后來在1月份的時候，他們售后給我做產品回訪，我就和他們說正找不著你們，我們家這個情況要怎么解決，他們售后給我的答復是向我們這個情況他們也沒有發生過，他們要和領導說，看看怎么給我處理，后來說這也馬上過年了，這也不是個急事，說過起年給我們處理，后來過來初八我和他們售后聯系，他們在正月十三給我派過來師傅，這個師傅也是當時給我們初次安裝的師傅，過來一看我家這個情況，說要換過濾，當時我就和他說，我們在賣場當時買得時候，說過濾棉要1到2年更換一次，我們才用了2個月就不了水，是不是你們機子本身有問題，我老公當時問說這個過濾要多少錢，你回去問問，他說這個情況還要和他們領導說，說過完十五再給我們處理，過來十五可還沒有人來，我就給售后打電話，售后把這個師傅的號碼讓我自己和他聯系，打過去電話師傅就變了，說讓我自己和售后聯系。 我就又給售后打電話，可是售后說，如果我們給你換過濾你要自己撥打4007003339服務熱線投訴，和我說過濾是總部處理后把過濾芯要發給他們這樣才能給我安裝，當時我非常生氣，就撥打了他們的服務熱線進行投訴，撥打了好幾天，他們只接投訴不去給我解決。 在17號的時候他們過來3個人，說有廠家和維修師傅，他們過來打開把凈水器里面一個圓形的海綿給卸下來當時他們有個人就走了，我老公問那個是什么他們說這和你沒有關系，當時我們感覺，如果這個東西不起到作用為什么，廠家為什么要安到里面，我們普通老百姓根本也不了解凈水器的原理是什么，當時我們就感到他們在騙人，可后來最可笑的就是，維修師傅給他們領導打電話，說我家的這個還是不行，電話里就聽說讓他把管子換一下位置，換完以后家里的水就大了，他們的師傅就說你們可以正常使用了，沒有問題了，就走了，等他們走后我們一用水才發現，水有腥味，而且有雜質，這根本不是過濾后的水，我就上網查了一下這個凈水器的安裝圖，才發現他們根本就是在欺騙我們，正常安裝（把主管道自來水安到機子接進自來水的口上，把過濾后的水口安到接入家里的管道）這樣我們使用的水才是過濾的水，可他們現在這個是反著安裝（把主管道自來水接到了出過濾水的口上，把進自來水的口現在給我安裝成進家里管道的口上，這樣一來在我們不了解的情況下，他們蒙混的進來的水就是自來水）如果沒有發現，我們還以為現在家里用的是過濾后的水，我把這個情況當天就反應給他們總部，他們有個地區負責人，給我打電話我把這個安裝程序和他一說