2013年11月11日，我在淘寶統帥日日順樂家專賣店購買一臺海爾Leader/統帥LE55MNF5電視機。發票時間為2013年11月11日，到貨時間為12月11號收到貨。因家里裝修，所以打電話400-699-9999要求一個月以后安裝，期間電視始終發在家里陽臺上，因家里屬于二次裝修，所以廚房陽臺成為家具堆放點，裝修期間廚房門用封條封閉始終未開啟過。大約1月中旬，致電海爾客服要求安裝電視，工作人員安裝時發現電視無法開機，經過一番處理，電視終于開機了，工作人員判斷說是遙控器故障，答應給重新寄個遙控器。2014年1月27日收到工作人員送來的遙控器，28日試用遙控器，發現電視仍然無法開機。電話告知海爾客服，客服通知長春市本地維修人員給我打電話。電話里維修人員說已近年關，不能上門服務。我一再強調起碼要保證春節期間我可以觀看電視，但是維修人員以沒有配件為由進行推辭。后來，在維修人員不肯上門的情況下，我請他通過電話判斷一下故障情況，該工作人員說是電視機芯板壞了。對于該次通話，我留有錄音。接下來，我再次聯系400-699-9999，被告知年前肯定無法處理，只能初七后再處理。因為投訴無門，我們家無奈過了個沒有電視的春節。節后，海爾確實安排維修人員上門了，和電話里說的一樣確實是機芯板壞了，但問題是因為已經過了7天退貨期和15天換貨期，所以只能更換機芯板進行維修。我不同意，因為一臺一次都沒有看過的電視，為什么只能修理？于是我打電話到12315，被告知這是中國三包法的規定，并且時間是以發票時間為起始。這樣我就更不理解了，因為發票時間是11月11日，而到貨時間是12月11日，就是說，我還沒有收到貨，就已經過了質保期了，就已經失去消費者權益了。一直到現在，我都在聯系400-699-9999，他們也始終以安排區域經理或相關負責人給我打電話為由敷衍我，與此同時，也沒有一位區域經理或相關負責人給我打過電話。對于海爾的服務我有兩點不滿意：一、為什么過年期間不處理消費者的問題；二、為什么我還沒有收到貨就已經過了質保期。我不同意修理電視機，所以對青島海爾集團提出投訴。