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青島海爾集團霸王服務

投訴主題:青島海爾集團霸王服務
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:高女士
投訴時間:2014-02-19 投訴地區:吉林省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=122365

2013年11月11日,我在淘寶統帥日日順樂家專賣店購買一臺海爾Leader/統帥LE55MNF5電視機。發票時間為2013年11月11日,到貨時間為12月11號收到貨。因家里裝修,所以打電話400-699-9999要求一個月以后安裝,期間電視始終發在家里陽臺上,因家里屬于二次裝修,所以廚房陽臺成為家具堆放點,裝修期間廚房門用封條封閉始終未開啟過。大約1月中旬,致電海爾客服要求安裝電視,工作人員安裝時發現電視無法開機,經過一番處理,電視終于開機了,工作人員判斷說是遙控器故障,答應給重新寄個遙控器。2014年1月27日收到工作人員送來的遙控器,28日試用遙控器,發現電視仍然無法開機。電話告知海爾客服,客服通知長春市本地維修人員給我打電話。電話里維修人員說已近年關,不能上門服務。我一再強調起碼要保證春節期間我可以觀看電視,但是維修人員以沒有配件為由進行推辭。后來,在維修人員不肯上門的情況下,我請他通過電話判斷一下故障情況,該工作人員說是電視機芯板壞了。對于該次通話,我留有錄音。接下來,我再次聯系400-699-9999,被告知年前肯定無法處理,只能初七后再處理。因為投訴無門,我們家無奈過了個沒有電視的春節。節后,海爾確實安排維修人員上門了,和電話里說的一樣確實是機芯板壞了,但問題是因為已經過了7天退貨期和15天換貨期,所以只能更換機芯板進行維修。我不同意,因為一臺一次都沒有看過的電視,為什么只能修理?于是我打電話到12315,被告知這是中國三包法的規定,并且時間是以發票時間為起始。這樣我就更不理解了,因為發票時間是11月11日,而到貨時間是12月11日,就是說,我還沒有收到貨,就已經過了質保期了,就已經失去消費者權益了。一直到現在,我都在聯系400-699-9999,他們也始終以安排區域經理或相關負責人給我打電話為由敷衍我,與此同時,也沒有一位區域經理或相關負責人給我打過電話。對于海爾的服務我有兩點不滿意:一、為什么過年期間不處理消費者的問題;二、為什么我還沒有收到貨就已經過了質保期。我不同意修理電視機,所以對青島海爾集團提出投訴。

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