本人還沒回家就叫我爸爸去市里取，收貨時我爸發現箱子上有一個小洞， 就口頭跟快遞員說這電視如果有問題找你們快遞， 當時看過了電視表面沒什么破損，我爸從市里帶到縣城里， 就放在家里原封沒動，我1號到家的，3號家里拉網線了， 就叫本地的TCL售后工作人員裝我買的這款智能電視， 到家里后工作人員組裝完成后通電開機之后， 發現電視箱子那個洞對應的電視屏幕上的撞擊的地方， 一半的屏幕可以看，另一半屏幕已經花了，工作人員說電視不能用了， 我就給你們售后客服打電話反映這個事情，跟快遞也反映了， 你們給予我的答復都是以簽收為由拒絕受理這個情況，快遞也說是過去時間不叫長了，不好追查。 你們售后工程師，給電視做了質量檢測，是運輸撞擊造成的，又給你們售后反映該情況， 你們還是以電視簽收為由拒絕處理。 我作為一個你們的電視用戶，剛買到的電視就出現這個狀況，不能正常使用， 你知道我們心理什么感覺嗎？不說花了那么多錢買回來就只能當個樣品， 準備在年底買一臺電視讓爸媽高心高興，不料會出現這種情況， 我們用戶只是想處理這個問題，問題已經發生了，我們應該共同去協商去處理， 而不是一律否決，出現該問題的原因是什么？為什么會出現？ 我們都應該好好的審視自己，自己做的有什么不足，盡量去避免、彌補這樣事件的在發生， 而不是單一的結果，產品再好，也要配套的服務；請你們給予解決。謝謝。