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TCL網上購物平臺發貨 收到屏幕花的電視

投訴主題:TCL網上購物平臺發貨 收到屏幕花的電視
投訴目標:TCL 投 訴 人:柳先生
投訴時間:2014-02-19 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=122426

本人還沒回家就叫我爸爸去市里取,收貨時我爸發現箱子上有一個小洞, 就口頭跟快遞員說這電視如果有問題找你們快遞, 當時看過了電視表面沒什么破損,我爸從市里帶到縣城里, 就放在家里原封沒動,我1號到家的,3號家里拉網線了, 就叫本地的TCL售后工作人員裝我買的這款智能電視, 到家里后工作人員組裝完成后通電開機之后, 發現電視箱子那個洞對應的電視屏幕上的撞擊的地方, 一半的屏幕可以看,另一半屏幕已經花了,工作人員說電視不能用了, 我就給你們售后客服打電話反映這個事情,跟快遞也反映了, 你們給予我的答復都是以簽收為由拒絕受理這個情況,快遞也說是過去時間不叫長了,不好追查。 你們售后工程師,給電視做了質量檢測,是運輸撞擊造成的,又給你們售后反映該情況, 你們還是以電視簽收為由拒絕處理。 我作為一個你們的電視用戶,剛買到的電視就出現這個狀況,不能正常使用, 你知道我們心理什么感覺嗎?不說花了那么多錢買回來就只能當個樣品, 準備在年底買一臺電視讓爸媽高心高興,不料會出現這種情況, 我們用戶只是想處理這個問題,問題已經發生了,我們應該共同去協商去處理, 而不是一律否決,出現該問題的原因是什么?為什么會出現? 我們都應該好好的審視自己,自己做的有什么不足,盡量去避免、彌補這樣事件的在發生, 而不是單一的結果,產品再好,也要配套的服務;請你們給予解決。謝謝。

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