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萬和熱水器售后安裝貓膩太多

投訴主題:萬和熱水器售后安裝貓膩太多
投訴目標:萬和熱水器 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2014-02-18 投訴地區:湖南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=122077

我于2月15日在淘寶網購買了一臺萬和JSQ20-10ET10 熱水器。淘寶訂單編號:537362891032778 成交時間:2014-02-15 20:45。由于是在本省購買,第二天就到貨了,第三天早上安裝師傅就來安裝了。(順便說明一下,家里的熱水器沒有壞,只是用了四五年了有點舊,不是很好用,就想著換臺新的。什么熱水器的安裝材料都有。)安裝師傅稍微看了一下,:“說其他問題沒有,就是煙管必須換,才能安裝。”我看了一下,煙管稍微大了一點點,我便對他說:“插口插緊點便沒問題。”安裝師傅說:“沒辦法必須全換了,才能裝,這是萬和的標準。”我又問:“全換煙管多少錢?”他量了一下,三米,說道:“一節30元0.5M,要6節,還要彎管。”這樣一算,就要200多元。我就問他:“如果全換了,那我原來三米多的煙管怎么辦?”他說:“我把萬和的煙管套在你原本的煙管即可。”我想:這樣一來,不是管中套管了么?這不是明擺著多此一舉么?然后我就再次跟他說:“你直接給我裝上去行了,煙管不用換。”他們就是說不行。只有裝他們的煙管才能給裝。然后我就很氣憤,說道:“你們這不是強買強賣,有煙管還要買你們的煙管,我沒煙管還好說。”他們也不耐煩的說:“你不買也沒關系,你去買別人的,再打電話,我再來裝也行。”我想:這是什么態度嘛。不裝就不裝,我直接叫物業來裝好了,目前機器運轉正常,煙管也把熱水器卡的很緊,不會漏煙。只是多花了30元安裝費,沒關系也值了。總比被萬和售后狠狠宰個200多元要好的多,本來一個熱水器才900,一下裝個沒用的煙管多花四分之一的錢,你們說誰會想的通。 下午我聯系淘寶賣家,賣家要我投訴給總部,我打了電話,客服態度不冷不熱的,說就是要按照安裝師傅的來。我說不用你們安裝了,我找了物業來安裝好了,機器運轉很好。沒想到他們客服來一句:“機器運轉很好是很好,由于你是私自安裝,公司不給予保修。”哎~你們聽聽看,這就是給予客戶的答復。幸好產品不貴,也要我知道了萬和的售后。只能但愿質量別壞的太快了。后來我在網上找了下別的產品,都差不多,只是宰多宰少的問題。現在安裝售后這一塊,水太深。消費者玩不轉啊。 雖然還沒有什么解決不解決的(問題是我也沒想解決)但還是謝謝315,是你們的存在消費者的權益才能一步一步提升,我沒有別的意思,只是想說下熱水器安裝費的水太深。謝謝

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