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亞馬遜購買東芝移動硬盤售后服務問題

投訴主題:亞馬遜購買東芝移動硬盤售后服務問題
投訴目標:東芝移動硬盤 投 訴 人:夏先生
投訴時間:2014-02-27 投訴地區:湖南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=124167

本人在亞馬遜上買了一個東芝的移動硬盤,2013年10月份購買,不到半年,也沒多用幾次就壞了,嚴格質疑其產品的質量。根據產品標簽上承諾的免費維修服務,聯系到東芝官網售后服務部分,推卸說由亞馬遜負責(我特意在網絡聯系時候給截圖了,之前已經打了幾個電話,任何途徑的詢問我都在嘗試)。 接著就在亞馬遜和東芝兩家之間轉來轉去,搞不清到底找誰了,最后亞馬遜好不容易遇到一個熱心腸的服務人員,給我提供了一個亞馬遜移動硬盤售后服務的電話(021-64260086/13512131964),我立馬給這個電話撥過去,詢問硬盤壞了送到哪個維修地址,第一個電話服務員說,看看是不是數據線壞了,我真佩服這個客服人員夠專業,硬盤是普通USB接口嗎?我都強調這么多次,麻煩給我發個地址過來,接著沒了音訊。30分鐘后,我又撥打了第二次,客服說讓我拿筆記一下,我怕地址聽錯或者寫錯地方(那后面更添加我的麻煩),就說讓發條短信過來一下。又耐心的第三次撥打號碼,又給我提供一個號碼供了一號碼13512131964讓我詢問。我短信過去詢問郵寄地址,目前為止還沒有音訊。 至此,我鐵下心要投訴東芝,不僅僅是售后服務保障能力,還有產品本身存在的質量問題,我的硬盤拆開進行質量評測都沒有關系,因為購買幾個月來,我使用頻率并不多(誰會拿硬盤當優盤用,我僅僅用來儲存課題數據及相關資料,作為第三備份罷了) 如下證據提供的是亞馬遜的聊天記錄,雖然亞馬遜也有些推脫,但是維修服務的確最后需要找東芝,況且亞馬遜也幫我找到了解決方法。 不得不懷疑東芝產品的差勁程度,當本份網民購物這么多,也遇到過黑心賣家,但是東芝這個大品牌面前,我不得不“黑”他。前不久紐曼P3壞了也輕易的解決了維修問題,索尼手機壞了也很簡單的維修了,聯想電腦也很簡單。 沒有維修點無所謂,網上查都查不到官方維修郵寄地址,電話過去責任自己都搞不清,說委托給了亞馬遜(人家亞馬遜是代理罷了),第一個電話給東芝時候,所提供的兩個維修電話中一個空號,一個一直占線,人家亞馬遜都能找到你家的家門,你自己都不知道怎么回家。我徹底無語了,從來沒黑過那個店家或者產品,這次真心是被折騰的惱火,十來個長途電話無所謂,浪費我的時間無所謂,我就是要投訴到底,關鍵手機通話不好錄音。我就先網絡投訴吧,反正周末我有時間和東芝“無聊”。還不給我解決問題,我就直接向相關機關部門反映。 還有,我不在乎所謂什么包換等等,東芝那些搪塞話題,讓我徹頭徹尾的反感,連保修份內事情都沒法做好,我拿什么相信你。更何況我反復說明了,我只需要里面數據,數據不丟失不損壞前提下,你給我賠款、道歉、包換、隨你便,關鍵是我認清了你這個品牌。 產品,特別是電子產品,假若只是以賣出的商品總價值來衡量你的強大,你的管理信念就是個錯誤,售后服務本身就是價格內的附帶無形產品,在你的承諾范圍內,自己出爾反爾的推辭責任,讓消費者如何信任你的產品,我以后是絕對不會再買東芝的商品了,僅此一次,也是最后一次。

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