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美的燃氣熱水器漏水

投訴主題:美的燃氣熱水器漏水
投訴目標:美的集團 投 訴 人:任女士
投訴時間:2014-03-03 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=125074

您好! 精裝的房子按的是美的燃氣熱水器(交房的時候已經按好了),住進來時一直沒用,后來接通煤氣用了一次,(2個月后,也就是說我住進來剛第三個月,2013年10月交房,2014年1月壞的,前兩個月熱水器是沒有使用的)剛第二次使用就不出熱水了,來了個所謂的技術人員說是天冷,管子里有結冰,放了放水,好了,并告之,不經常用時(他還特意強調了一下,出差或是長時間不用時)熱水器下方有放水螺絲,要把水放掉,并告訴我要經常用。 后來我的使用頻率大概是2-3天就用一次,就是壞掉的前一天我還在正常使用,第二天下班一進門就傻了眼,滿屋子滿地的水,熱水器還在不斷的嘩嘩的流著水,幸好屋里的電自動斷了,否則后果不敢想象。具體屋子有多狼狽,這里就不多講了。 第二天和熱水器廠的人聯系,(周三)先是說只有周六有時間(美的的售后承諾是24小時之內)等到周六,來了個管事的,但是銷售(我們小區的都是他負責銷售的)來了看了一眼說必須是需要技術人員來鑒責,他作為銷售人員沒有這個權利。又一等再等就是不見技術人員上門,理由是忙。又等了一個星期還是這個銷售來的,說是他們公司的技術人員授權他打開機器,拍照傳給總部定責。我問他既然你現在可以授權,為什么在第一時間不授權你,他的回答是只有他們開口給他授權他才有權利打開機器。 打開后,看到里面的管子凍裂一個口子,肯定是天冷的原因(在檢查時我有我們的通話記錄)如果一個干了10年的熱水器銷售人員都不會每次用完都去放水,那么我們剛剛使用的消費者又怎會知道。而且他自己也說他家的熱水器也漏水了。 定責后在我的一再催促下,給我的答復是地板和大白無條件給我恢復到原樣,泡壞的櫥柜板換掉,對家具和物品的損壞,他們寫報告報給總部,給予一定的金額賠償。但是由于快過年了,要年后履行。這個期間我有給3.15寫信,第二天美的總部的人就給我打電話要求我撤訴(編號是118938)因為當時他們給了我口頭承諾,因此我馬上就撤訴了。 口頭答應后,我要求他們給我出個書面的協議,并蓋上美的總部的章,當時他們說協議已給,但是沒蓋章,理由是總部的領導回家過年了,要年后(初八)給我。過年了,想讓大家都過個好年,我沒有進一步追究。 大年十二我給他們打電話要協議書,說是過兩天給我,正月十五,我考慮到大家都不容易,沒有催他們,正月十六打電話再要協議書,說是我們小區又有兩家熱水器爆了,但說我的協議賠償已談妥,馬上就能賠付,我就又等。結果等了2個星期,協議還是沒有拿到手,每次都有不同的理由,我不明白,他們說的已經給出的協議,即使沒蓋章,為什么卻一直也不給我。后來我非常生氣,并告訴他們,不給解決的話我就投訴到3.15(這期間也有和美的大連區的人聯系過,是打美的400電話,他們聯系我的,可是我說明情況后,他們表示并不知道,并且不介入) 在得知我要投訴的時候,他們第二天主動給我來了電話,說是地板和大白還有櫥柜什么都不管了,直接給我5000元錢,并且說只要我同意,第二天就打款。我當時給出的答復是不同意,我全部的損失遠不止這些,本來答應好的事情他們

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