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海爾電冰箱售后極差 沒有回復

投訴主題:海爾電冰箱售后極差 沒有回復
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:吳先生
投訴時間:2014-03-02 投訴地區:福建省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=124885

本人于2013年5月31日在南安市水頭鎮新華都購買一臺三門式電冰箱,購買后在8月份,發現冷藏室箱體出現裂痕,并及時向售后反映該問題,海爾售后方面也及時地派遣售后人員進行勘察,并確認該裂痕為質量問題,可申請更換或是維修,但因該冰箱暫時沒有相關配件可以更換,需等到6個月后才有相關配件。 經后來了解,該型號電冰箱其實已經沒有生產,所以售后人員只是強詞推脫而已。 因裂痕進一步擴大,在12月份時又再次向售后客服反映該問題,售后同意派人上門查看,但卻一直沒有相關人員上門,也沒有回訪電話。此后,在12月至2014年1月,打過不下10次的售后電話,均回復會過來查看,卻始終沒有相關人員上門,中間有海爾泉州售后回復說可以退換機,此后卻一直沒有音訊。 本人于14年2月28日再次撥打售后電話,還是沒有相關人員回復,也沒有相關人員上門。 故在此向貴網站對海爾集團生產的電冰箱質量問題,及相關售后服務態度進行投訴,并懇請貴網站可以向大眾曝光,讓海爾集團重視公司的售后服務態度,維護消費者的權益。

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